本文由海天出版社授权，节选自《顶级店员——高端专卖店店员成功密码》一书，转载请务必注明本书及本站。

在一假期，东京帝国饭店，来了一勤工俭学的女大学生。

她被派往厕所做清洗工。

工作第一天，面对马桶，差点当场呕吐。

随后几日，勉强支撑，决定辞职。

在此关键时刻，此女生发现，和她一起工作的一位老清洁工，居然在清洗工作完成后，从马桶里舀了一杯水喝下。

此女生看得目瞪口呆，但老清洁工却自豪自在地表示，经她清理过的马桶，是干净得连里面的水都可以喝下去。

此女生顿时汗颜。

这个举动带给此女生很大的启发，令她了解到所谓敬业精神就是：

任何工作不论性质如何，都有理想、境界与更高的质量可以追寻；而工作的意义和价值，不在其高低贵贱如何？却在从事工作的人，能否把重点放在工作本身，去挖掘或创造其中的乐趣和价值。

于是，此女生决定留下。

观念改变，行为自然改变。

此女生再进入厕所时，不再引以为苦，却视为自我磨炼与提升的训练场，每清洗完马桶，也总扪心自问：“我可以从这里面舀一杯水喝下去吗？”

假期结束，饭店经理验收工作成果。

此女生在所有人面前，从她清洗过的马桶里舀了一杯水喝下。

这个举动同样震惊了在场所有人，尤让经理认为这名工读生是绝对必须延揽的人才。

毕业后，大学生果然顺利进入帝国饭店工作。而凭着这简直匪夷所思的敬业精神，三十七岁以前，她是日本帝国饭店最出色的员工和晋升最快的人。

三十七岁以后，她步入政坛，得到小泉首相赏识，成为日本内阁邮政大臣。

这位女大学生的名字叫野田圣子。

 “敬业精神”是做好本职工作的重要前提和可靠保障，就是“专心致志以事其业”，即用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。

曾经在很长时间的中日围棋比赛中，中国人总是占下风。当有记者采访日本超一流棋手武宫正树询问原因的时候，他回答说，日本棋手除了下棋，不考虑别的事情，他们一天24小时，除了休息外，几乎都用在下棋上，在他们的生活中，考虑的也就是下棋，围棋是他们的一切。

但中国棋手就不一样了，他们的兴趣爱好很广泛，当他们取得一定成绩以后，他们就不仅仅是棋手了，就变成社会名流，除了下棋，更多的时间花在了各种社会活动和社会应酬上。在这种情况下，如何能够指望这些名流打败日本棋手呢？

责任心不强、不敬业、工作态度不端正的店员，当工作没完成的时候常会找理由解释，不会去找方法解决，造成职业精神的缺失。

在全球拥有约170个精品店的卡地亚（CARTIER），历经了150多年的市场洗练后，仍旧坚持着追求敬业精神的至真、服务态度的至善、经营理念的至美而享誉世界。

敬业是做任何事情的基础，无论你所做事情大小，都必须有一种敬业精神，这需要我们用心去玩味其中的价值和意义。

我认为，敬业的精神就是不投机取巧、不走捷径，不为一些暂时的眼前利益而迷惑。

日本有一个流行很广的传说，说的是以前日本有一位豆蔻年华的少女，一天她正在河边洗衣的时候，被一个魔鬼抓走了，魔鬼抓她去洗衣服。就这样她被抓去后，一直任劳任怨地洗衣服，洗了好几年。

一天，一位猎人误闯到魔鬼的住处，看见这位少女。知道她的遭遇后，猎人对她说：“跟我走吧，我带你回家。”少女说：“不行！我必须洗衣服！”这样猎人只好走了。

在一些品牌连锁店工作的店员，误以为自己是最底层，而看不起自己的工作，这是不对的。工作的真正价值是得到一种生命体验，和对获取机会的积累。正像野田圣子一样，如果她缺少敬业精神，她就不会被东京帝国饭店聘用，在日本政界也不会出现一个内阁邮政大臣。

机会比薪水更重要，工作本身就是我们人格品性的有效训练工具，而公司就是我们生活中的大学。看到工作背后的价值，能够使人思想丰富、增长才智。

出色而有价值的店员通过工作中的亲身经历，获得大量的知识和经验，这将是工作给予店员最有价值的报酬，这一切不是薪水所能代替。

如果店员把工作看成一种人生进阶的工具，那么，每一份经历对自身而言，都充满着巨大的期待，收获将不期而至。

敬业的工作能使自己不断地超越自我，不断发现工作之外的许多奥秘；同时也会给自身带来诸多的学习机会，加强了实践经验，锻炼了办事能力，并且自觉提高个人修养。

一个人如果是三流的能力，但拥有一流的敬业精神，同样会获得成就；反之，即使拥有一流的工作能力，三流的敬业精神，也会半途而废。

无论是在何种的工作中都应做到全心全意、尽职尽责、一丝不苟，那么，成功与机遇必然接踵而来。只要你保持忠于职守、善始善终的工作态度，即使从事的是最普通、最简单、最平凡的工作也能放射出耀眼的光芒。

给多少钱，干多少活，使你踏步；干多少活，给多少钱，使你进步。其实不管薪水是谁发的，最后分析起来，其实你的老板就是你自己。

汪朝林，中国珠宝业销售训练第一人。深圳金点子企业管理顾问公司总经理、首席导师、策划师；中山大学管理学院EMBA；十年的培训师、品牌营销策划、系统管理经历。曾任职香港周大福中国营运总部，多年从事珠宝品牌的市场营销、培训、人力资源、零售连锁等管理工作。独创“三环培训模式”和“五星店铺营销模式”，提倡对品牌营销资源整合优化，从而打造最具竞争力的珠宝零售品牌。在中国珠宝界首次提出了营销和管理互为服务的均衡主张。Email ：[email protected]