本文由海天出版社授权，节选自《超级店长——高端专卖店店长成功密码》一书，转载请务必注明本书及本站。

顺畅的沟通能创造和谐的工作氛围，和谐就是竞争力。舒尔茨是品牌连锁店星巴克的创始人，他曾说过这样一句话：“保持我们与员工、与顾客、与供货商、与合作伙伴们的顺畅良好关系，并且始终提供高品质的服务，我们就能赢。”

世界级众多的连锁品牌的成功证明，良好关系的保持依赖顺畅的沟通，人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁是沟通。

作为店长，要善于听取店员的意见和建议，让店员的聪明才智与积极性得到充分发挥。

在一个品牌连锁店中，要允许存在不同的意见和声音，只有争议、争辩、斗智，才能增强店员的主人翁意识，才能集思广益，这才是真正的沟通。在品牌连锁店内，应杜绝“一言堂”现象。

我们看一看《大话西游·月光宝盒》中的一段台词：

“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。喏，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”

上面的大师（三藏大师）是“一言堂”，自己只是“说个不停”，而从不“倾听”，这显然不是沟通。沟通是有“来”有“往”，最终达成共识。适时的一场“争论”，不能说不是一种最好的沟通方式。

一场争论可能是两个心灵之间的捷径。

居里夫妇在做研究时，两人各执己见，互不相让，吵得不可开交。后来，他们冷静下来，互相沟通，将两人的意见取其精华，形成更好的计划，而这关键的沟通使镭的发现成为可能。

可见，“争吵式”的沟通能让合作的伙伴获取更好的方案，让有所偏差的计划得到修正，让事情的结果更完美。

我们经常发现一些沟通“升级”现象，甚至变成了吵闹和谩骂。有来有往的沟通方式，是把沟通的焦点聚集在所议论的事情上，就是所谓的“就事论事”，而不是把沟通当成人身攻击，当成情绪的宣泄。

汪朝林，中国珠宝业销售训练第一人。深圳金点子企业管理顾问公司总经理、首席导师、策划师；中山大学管理学院EMBA；十年的培训师、品牌营销策划、系统管理经历。曾任职香港周大福中国营运总部，多年从事珠宝品牌的市场营销、培训、人力资源、零售连锁等管理工作。独创“三环培训模式”和“五星店铺营销模式”，提倡对品牌营销资源整合优化，从而打造最具竞争力的珠宝零售品牌。在中国珠宝界首次提出了营销和管理互为服务的均衡主张。Email ：[email protected]