本文由海天出版社授权，节选自《超级店长——高端专卖店店长成功密码》一书，转载请务必注明本书及本站。

团队的目标必须是一个“合力”，否则就谈不上团队目标。最大的“合力”来自团队成员的合作精神。在一起当然就得合作，合作的程度决定了目标的实现程度。

美国加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：

把六只猴子分别关在三间空房子里，每间两只。房子里分别放着一定的食物，但放的位置高度不一样。

第一间房子里的食物，放在地上。

第二间房子的食物，悬挂在屋顶。

第三间房子的食物，分别从易到难挂在不同高度适当的位置上。

几天后，打开房间发现，六只猴子的生存状况迥异：第一间房子里的两只猴子一死一伤；第二间房子里的两只猴子全死了。唯独第三间房子里的猴子安然无恙。

原因不难明白。摆放在第一间房子地上唾手可得的食物，激起膨胀的私欲，让两只猴子大动干戈，结果非死即伤；第二间房子里悬挂在屋顶上高不可攀的食物，让两只猴子在无望中，互相感染着悲观的情绪，彼此孤立地在饥饿和绝望中死去；只有第三间房子里的猴子，在独自跳跃取食难以奏效时，同时想到了对方。

于是，一只猴子站在另一只猴子的肩上，取下食物，两只猴子在“叠罗汉”式的两者组合中，惊奇地发现了一种新的高度，这种高度让它们饱食、生存。以至后来离开这间屋子了，它们仍然相亲相爱。

其实，人与人相处，有类于六只猴子的境况。互相厮咬和孤立，都会加速灾难的来临。每个人都有自己的优势和局限，当感觉到自己的高度不够时，借肩膀给别人用一下。你借出的肩膀会为你赢得新的高度，你的存在，无形中就成了他人存在的重要前提。当困难袭来时，需要记住的是：你需要他的肩膀，他需要你的高度。

假如品牌连锁店缺乏积极进取团结向上的工作氛围，品牌连锁店店员的力量就很难合在一起，大家相互扯皮推诿指责，品牌连锁店也就不可能成功。

钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其他螃蟹便会纷纷攀附在它的身上，结果是把它拉下来，最后没有一只能够爬出去。

品牌连锁店里常有一些人，嫉妒他人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。

对于品牌连锁店中的不知悔改的螃蟹，应该尽早清理出去。在品牌连锁店内部，通过大家的一致努力，完全能够营造出一种积极进取团结向上的工作氛围。

店长为了酿造这种氛围，需要做这些努力：奖罚分明公正，对于工作成绩突出者一定要让其精神物质双丰收，对于出工不出力者应让其受到相应的惩罚。

让每一名店员承担一定的压力，店长不应该成为“所有的苦，所有的累，我都独自承担”的典型。店长越轻松，说明管理得越到位。

在学术问题讨论上，要民主要平等，不搞一言堂，充分调动每一名店员的积极性。在生活中，店长需要多关心多照顾品牌连锁店店员，让大家都能感受到团队的温暖。

汪朝林，中国珠宝业销售训练第一人。深圳金点子企业管理顾问公司总经理、首席导师、策划师；中山大学管理学院EMBA；十年的培训师、品牌营销策划、系统管理经历。曾任职香港周大福中国营运总部，多年从事珠宝品牌的市场营销、培训、人力资源、零售连锁等管理工作。独创“三环培训模式”和“五星店铺营销模式”，提倡对品牌营销资源整合优化，从而打造最具竞争力的珠宝零售品牌。在中国珠宝界首次提出了营销和管理互为服务的均衡主张。Email ：[email protected]