本文由海天出版社授权，节选自《超级店长——高端专卖店店长成功密码》一书，转载请务必注明本书及本站。

发现问题确实很重要，只是你发现的究竟是什么样的问题，这是我们探讨的关键。

首先，你发现的是别人都没有看出来的问题，这需要慧眼。

其次，问题的根本在哪里，我们需要层层深入和探究。毛主席主张的“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”方法值得借鉴。

最后，如果发现的问题无法及时解决，也要给大家指明方向。

一名店长如何在日常的管理中及时发现问题呢？如何在错综复杂的表象中挖掘出问题的实质呢？如何看清楚问题的来龙去脉呢？

a．实践

实践出真知。实践有助于积累经验，也可以发现问题的存在形式。只有自己去做，才能真正发现问题产生的根源。

宋代诗人陆游有诗云：

古人学问无遗力，少壮工夫老始成。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

陆游的诗向人们揭示了“实践出真知”的道理。

b．多问

不耻下问，要想得到正确的答案，要有“三人行，必有我师”的精神——谦虚地问老师、朋友、同事，只要是可以问的人都可一问，因为他们会帮助我们发现忽略了的问题和细节。

c．多听

为什么我们有一张嘴巴和两只耳朵？上帝的本意就是让我们多听。

多听可以明事理，多听可以找到问题的实质。多听同行和个人的总结计划，通过判断可以察觉自身的问题，找出自身的不足。

d．用数据说话

正确的数据可以让我们发现问题存在的状态，从数据中可以发现差距。

e．多交流

不仅限于个人之间的交流，更重要的是团队之间的交流。俗话说“旁观者清”，站在他人的角度更容易发现问题。

f．重视细节

细节决定成败，时刻把目光聚焦在事物的细微处，往往会有意外的收获。

g．比较

跟好的品牌连锁店比，很容易发现自己的不足；与过去比较，则容易发现规律；与其他品牌连锁店比较，可以找到更好的方法。

h．常问“5个W，1个H”

WHAT：发生了什么事？

WHY：事件的原因是什么？

WHERE：在哪里发生的？

WHO：是谁？

WHEN：什么时间？

HOW：结果怎么样？

i．假设

假设可以提高对事物的敏感程度，假如你看见你的男朋友在咖啡厅和一女性密谈，你有什么感觉和反应？你会不会想：有第三者了？怪不得他最近有点反常，我非刮了你……

假设可以经常想象某种条件出现，会带来什么问题？

例如促销不成功，应该怎样做？

品牌连锁店突然断货，应该怎样办？

店员情绪低落，应该怎样调节？

……

这样的思路有助于全面提高自己的工作能力。

汪朝林，中国珠宝业销售训练第一人。深圳金点子企业管理顾问公司总经理、首席导师、策划师；中山大学管理学院EMBA；十年的培训师、品牌营销策划、系统管理经历。曾任职香港周大福中国营运总部，多年从事珠宝品牌的市场营销、培训、人力资源、零售连锁等管理工作。独创“三环培训模式”和“五星店铺营销模式”，提倡对品牌营销资源整合优化，从而打造最具竞争力的珠宝零售品牌。在中国珠宝界首次提出了营销和管理互为服务的均衡主张。Email ：[email protected]