顶级店员
高端专卖店店员成功密码
作者：汪朝林 【作者简介】
出版者：海天出版社
策划：名人文化大讲堂 知行经理人之家
出版时间：2008.07 开本：16开
定价：35.00
邮购电话：0755-83460397 发行电话：0755-83460178
【目录】
序言1 刘 璞 1
序言2 刘厚祥 2
序言3 陈忆龙 3
序言4 邱梓桑 4
序言5 宋冬海 5
序言6 何红波 6
序言7 吴德荣 7
第一章 服务心态 9
眼中只有瑕疵的人，无法发现其他的东西。
——托马斯·富勒
1．空杯心态 9
·不与同级争利 11
·不与上司争权 12
·不与顾客争理14
2．双赢心态 16
·零和游戏 16
·将相和 17
·分苹果 19
3．包容心态 20
·包容就是大智慧 20
·包容比忍耐更伟大 22
·包容是方便自己 23
4．行动心态 23
·边做边修改 23
·不轻视1%的可能 26
·方法比困难多 27
5．主动心态 29
·变被动为主动 29
·机会比薪水重要 31
·挑战不可能 36
第二章 销售理念 39
销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百地把自己推销给自己。
——菲利普·科特勒
1．做好准备 39
·专业知识——越精深越好 39
·业务政策——越细致越好 42
·顾客心理——越了解越好 43
·仪容仪表——越整洁越好 47
·身体语言——越专业越好 47
·日常工作——越到位越好 51
2．实战技巧 52
·介绍商品的步骤 52
·应对三种顾客 55
·促成交易技巧