HR应对组织变革关键:换位思考          ★★★

周一的例会比平常简短了许多，人刚散去，总经理Tom就把我叫进了他的办公室。“总部的工程量比过去减少了80％，主干项目已经分散到各地的项目点去了，现在正是需要人手的时候，可是频繁出差增加了开支，办事处的管理又不正规，钱花了活还干不好，客服经理已经找了我很多次，每次都是谈维护漏洞，再这样下去公司非垮了不可。我正在考虑撤并工程部，把人员分到下边的项目点去，通过成立办事处来协调项目实旋和客户服务。你怎么看?”Tom提到的工程部是公司为工程项目实施专门设立的部门，负责设备的安装、调试、维护工作。近两年公司业务不断向外扩张，一年前工程部从原来的单线领导变成了现在的双线领导，由部门经理Peter牵头，两个副经理Jason和David分别管理分散在各地的项目，员工人数也从原来的不足10人上升到现在的将近30人，成为整个公司规模最大的部门。最近一段时间以来，工程部确实遇到了一磐问题:

1．投诉增加。客户反映设备运行不稳定，工程维护反应迟缓，人员到达现场后无法马上排除故障；

2．费用增加。由于施工现场集中在外地，工程部人员的差旅费比上月增加了60％；

3．部门纠纷。工程部多次与客服部和开发部发生争执，工程部指责客服部没有及时通报工程问题，同时抱怨开发部人员在施工时总是不给予应有的远程支持，耽误工期；而客服部和开发部则反映工程部人员经常拖延出差时间以多拿报酬；

4．其他部门反映工程部人员上班时间经常上网，讲闲话。

考虑到工程部需要直接面对客户，确实承担了一部分客户服务的工作，成为客户的矛头所向也不是什么奇怪的事；费用问题也是可以理解的，毕竟项目增加了，又都分散在外地，差旅费难免超支，至于具体数字可能有必要作一个测算。对于另外两个问题，我已经着手调查核实，这周内就会有结果。

我把这些详细地向Tom作了解释，并谈了自己的想法。毫无疑问，对于公司而言这将是一个巨大的变动，处理得当就能推动公司下一步的发展，如果失手后果可能不堪设想。“总经理，我有几个问题。”Tom点了点头，“首先，工程部的三个经理怎么安排?两个副手都才上来一年，刚刚稳定下来；其次，下派人员会不会有意见?毕竟是从北京派出，如果在薪酬、福利、派出时间、派出方式方面没有相应的措施，我担心员工会流失，这对公司士气可能会有影响，管理层是怎么打算的?最后是办事处的项目管理和人事管理制度问题。”

Tom长长地叹了一口气:“Helen，‘退后一步是为了前进两步’，这很重要。我知道你担心的是什么，可是为了公司我们可能不得不做出一些牺牲。下午我会召集工程部主管开会宣布这一决定，我建议你在会后和他们都谈一谈，也许对具体的操作会有启发。周末我们再谈，好吗?”

下班的时候，电话响了，我想Tom的会议应该结束了。果然，电话那头是工程部的第一副经理Jason，他手下的近20名员工都是工程部的主力和精英。“Helen，老板要把工程部撤并了!这怎么行呀?大家会造反的!”“Jason，你冷静一点……”我最担心的事情终于发生了。坦白地说，工程部的工作的确为公司的成长奠定了坚实的基础，成为眼下的众矢之的实在是冤，但是公司的战略已经走到这一步了，又有什么办法呢?Jason是从工程部最底层一步步做到中层，对于那里的情况相当了解，有很高的个人威信，是个相当有头脑的人。我想他会是顺利实施此次部门调整一个关键，只要做通他的工作情况就会好转。我一边安抚Jason一边和他约好了明天见面详谈。放下电话，我隐约感觉到了山雨欲来的气息。

第二天，我比往常提前了半个小时来到公司，多花点时间整理一下自己的思路是有好处的，因为今天将是一个焦头烂额的日子。果然，一进电梯就碰上了开发部的Mary。“工程部有好几千人都嚷着要跳槽呢，现在到处都人心惶惶。这么大的部门说撤就撤，老板还有什么干不出来的?只可怜了Jason和 David，副经理的凳子还没坐热就要被下放了。”

看来问题比我想象的要严重得多。走出电梯间，我发现员工们三三两两的聚在一起，神色不安，工作区里的气氛有些紧张。我匆匆来到自己的办公室，推开门，Jason已经等候在那里，他手边的烟灰缸里堆起了厚厚的烟蒂。

“Helen，事情糟透了!项目组里已经有好几个骨干找过我，坚决反对外调，都说这种过河拆桥的活儿没法儿干。我真不明白，现在的项目越来越多，撤了工程部谁给它干活呀?公司是怎么想的?怎么做出这样离谱的决定?”Jason无奈地摇摇头，“这样下去，工程部即使不撤也会树倒猢狲散，散了架了。”

“Jason，你冷静些，最近工程部确实出了不少问题，Tom也是没有办法。”我把昨天同Tom的谈话内容大致告诉了Jason，希望他能从公司的角度来考虑这个问题。没想到Jason突然站了起来，气冲冲地说:“Helen，这种牺牲我们发展公司的做法是不是太不人道了?你要明白，这些问题不是我们一个部门的错，作为人力资源部请客观公正一点!”他刚要摔门而去，我连忙上前阻止:“Jason，如果你不想事情变得更糟就请坐下!”要是让他就这样离开我的办公室，真不敢想象公司里还会发生什么风波。Jason可能也意识到自己有些失态，缓缓地合上了门，重新坐了下来。我试图把话题引入正轨:“我理解你现在的心情，工程部目前遇到的困难是你我都不愿意看到的，我们只解决问题，不掺杂私人感情，可以吗?”

于是，Jason就Tom所提到的问题向我作了以下解释:

1．工程部并不直接参与客服工作，所有的维护任务都是通过客户服务部转达的，时间上的延迟是客观情况造成的；

2．最近的维护工作之所以效果不理想，是因为近期工程所使用的一个关键仪器质量出了问题，也就是说所有的工程点出现的问题大都是仪器失灵造成的误报警，小部分的系统故障都得到了及时妥善的解决。因为是采购部门的责任，工程部正在协商统一更换新的仪器，下周问题就能得到解决；

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