HR最容易忽视的奖励机制的五大误区          ★★★

“这个月，小张的表现好极了！”主管心里这么想着，但不知道该用什么方式来嘉奖小张。用奖金？根本没有这笔预算，口头赞许？万一说得不好反而肉麻，主管想想，还是等过一阵子再说吧！

如果你认为激励就是要花钱、花时间，等有钱有闲时再做就好，你可能已陷入激励误区而不自知。

误区1》将激励与金钱报酬划上等号

许多经理人都以为，薪水是吸引员工投入工作最大的原因，但是，《新手学管理》（Managing for Dummies）一书中指出，在由上班族自己列出的工作动机当中，“金钱”这项因素，并非最强有力的激励工具。

这项调查是源自于作者鲍伯？尼尔森（Bob Nelson）进行一项横跨7种产业、总计1500名员工的工作动机大调查。调查发现，最能激励员工的前三名分别为学习活动、弹性工时和个人赞美；第四名为凭借优异绩效赢得“工作权威”；第五名为有机会能配置资源、制订决策、管理他人的“工作自主”；第六名为“有时间和主管对谈”；第七名为“分时休假”；第八名为“公开赞美”；第九名为“选择工作内容或任务”；第十名为写一封电子邮件或“书面赞美”。

“学习活动”与“选择工作内容或任务”可以让员工透过学习技能，提升身价和市场价值。不论是现在与未来的职位上，都具有成长与发展。

“弹性工时”与“分时休假”让员工可以选择弹性上下班时间，以及选择适合他们的休假时数，例如偶尔下午可离开办公室，参加孩子在学校的表演；或是提早一小时上班，以提早一小时下班。

出乎意料地，金钱排在第十三名。

除了金钱之外，别忘了，实时诚恳的赞美，还有一对愿意倾听部属想法的耳朵，是最不花钱的激励。

误区2》激励需要很多时间准备

激励并没有想象中的那么花时间，至少以下这3种方法，花不到10分钟就能做到：

1.问问当事人：了解你的部属希望得到什么激励？因为你尊重而询问他们，这就是一件基于沟通方式的激励手法。

2.眼神交流：眼神交流就是沟通的一种。虽然许多人不善于称赞别人，但是不妨从你的眼神开始练习，试着在称赞时不要闪避部属的眼神，你将会发现，诚恳的眼神，可以强化激励的讯息。

3.给予认同：“Steve，这件事情你做得真好！”一方面让部属知道你了解他正在从事的工作；另一方面也让他知道，你可是知道他的名字，而不是没没无闻的隐形员工。

误区3》激励士气的关键在于员工的工作态度，与经理人无关

大多数经理人相信，员工要选择有几分的工作动力（受到几分激励），是取决于他们自己身上的。经理人通常会认为，有些员工天生就有好态度，其它人则天生工作态度就不好，因此不太可能做什么去改变这一点。

研究显示，经理人在员工能受到多少激励这方面，最具影响力。也就是说，激励员工的关键，掌握在经理人手上。甚至经理人在很多时候正是打击员工士气的凶手！

试想，经理人是否会因为员工做得好，就给予他们认可？是否提供了一个愉快、支持的工作环境？是否在组织里，营造共同使命感和团队精神？是否对于员工一视同仁、避免偏袒？在员工想讲话时，是否倾听他们的声音？

员工不要施舍，他们憎恨偏袒。不要只因为要员工喜欢你，就对他们好。给予认可时，是在员工真正有所表现时，而且能帮助主管及部属双方更为成功。否则不但会使员工收到的奖励变得廉价，连带也会损及其它员工对你的信任。

误区4》激励只是一种利益交换的对价关系

经理人多数以为激励是一种对价关系（意即一方为换取另一方做某件事的承诺，而向另一方支付的金钱代价或是履行承诺），事实上，对价关系只能启动“外在动机”，无法启动“内在动机”。想要激励员工，必须致力于创造真正能启动部属内在动机的工作环境。

激励不能全然从外在动机的角度来看待，因为激励的各个面向之中，还包含了沟通、肯定、感召，这些都不存在对价关系，而是在于启动部属对于工作的内在动机。“沟通”能了解部属的想法：“肯定”能让关心传达给部属：“以身作则”能感召部属。

彼得杜拉克基金会（Peter Drucker Foundation）的共同创办人法兰西丝？贺赛苹（Frances Hesselbein）表示，人人都希望自己对于这个世界有所贡献，很少有人在工作时，除了金钱之外别无所求。她曾经领导全球最大的女性组织“女童军”，而在担任女童军执行长期间，她以谦虚的态度与部属沟通，定位自己的角色为“信息与联系中心”，也就是身处“同心圆的圆心”，以擅长沟通的激励方式，启动部属的内在动机。

美国人力资源管理学会（Society Human Resource Management）曾经在调查后发现，有79%的员工之所以会离职，是因为自觉在工作中得不到肯定或赏识。因此，经理人千万别轻忽“肯定”对于激励部属的力量。

西南航空（Southwest Airlines）总裁柯琳？巴瑞特（Colleen Barrett）在组织里所扮演的角色，像妈妈又像阿嬷，经常以手写卡片送给部属，让部属都能感受到她以“肯定”激励员工。麦当劳连锁店创始人雷？克罗克（Ray Kroc）52岁创业，拖着一身病痛仍坚持展开全美巡店行脚，“以身作则”感召员工，启动他们的内在动机。

激励的极致，是对于部属真正的关心，当部属感受到你出于内心的关心时，激励就不是对价关系，而是化为内在动机。

误区5》小事不需要赞美，做出大成绩时再赞美即可

激励的精神在于“小事件、大表扬”、有功必赏；也就是说，如果你的部属将小事做得很好，你就要不吝惜激励。

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