我们所处的时代是一个迅速变化的时代，在这样一个时代中，组织必须迅速不断地改变自身以适应环境的变化，这种观点已经成为许多商界人士的共识，组织变革已经成为人们经常谈论的话题。然而，变革不是容易的事情，国外的研究表明，组织变革成功的胜算只有三成。而造成这种情况的原因主要是变革方法不对。这也就是说，在今天以3C (客户、变化和竞争)为特征的商业环境中，仅仅认识到需要变革、知道什么需要变已经远远不够了。变革的成功还需要知道怎样进行变革。在实际变革中，由于对变革的认知错误而导致变革方法的错误，最终导致变革失败，这样的例子屡见不鲜。因此，在深入讨论变革方法之前，首先应该弄清楚什么是组织变革，组织变革具有哪些特点。

什么是组织变革

“变革”在英语中就是“变化”或“改变”（CHANGE）。汉语中翻译成“变革”就带有某些政治色彩。其实，组织变革在今天与每个人的工作和说密切相关。说到底，组织的变革是一系列促使人们用不同的方式进行工作的活动，包括对工具、程序、规则、流程或系统的策划、设计、实施和内化。更简单地说，组织的变革是组织在经营方式上有目的的改变，以及由此引发的人们在工作方式上有目的的改变。我们今天耳熟能详的管理名词所指的其实都是变革。时至今日，企业界有谁不知道什么是ISO质量管理体系、企业管理的信息化、ERP、兼并与收购呢？有谁还没有听说过业务流程再造、企业改制、机构调整、6西格马、战略转型之类的名词呢？在瞬息万变的市场风云中，有哪家企业不需要不断地改变自己战略、组织构架、运作模式呢？因此，变革不是一个政治性的概念，更不是同企业毫不相关的事情。在21世纪，每个企业都在自觉或不自觉地、有意识或无意识地以更高的频率进行着各种各样类型的变革。

在对组织变革有了这样一个初步认识之后，我们下面来看看对于组织变革的认知误区。

变革认知误区之一 见物不见人，见硬不见软

人有精神和肉体，组织也是一样。组织的“肉体”我们称之为“硬件”，它包括组织的战略、商业模式、业务流程、组织构架、技术、产品或服务；组织的“精神”我们称之为“软件”，它包括组织中的人、文化、行为模式和心态。组织硬件同软件是密切相关的，好的硬件必须要有相应的软件配合才能发挥作用。因此，组织的变革不是单一的变革，而是一系列连锁的变革。当外部环境变化引发市场的游戏规则发生变化时，组织为了生存和发展，必然要改变自己的战略；为了实现新的战略，组织必须相应地改变商业模式；为了支持商业模式的改变，组织有要改造业务流程、调整组织构架、采用新的技术、推出新的产品或服务；为了让新的业务流程组织构架有效地运作，组织需要改变自己文化，改变领导和员工的行为模式；而改变行为模式又需要从改变心态开始。这一连锁反应的过程可以用变革驱动链来描述。

(变革驱动链)

我们以一家上市公司为例来说明这个连锁过程。这家公司以前是专门从事化工原料进出口的公司。当时，进出口是国家垄断的行业，未经国家授权的公司不得些从事进出口贸易。后来国家对进出口贸易的管制放松，越来越多的公司可以从事进出口贸易。外部环境的这一变化，迫使这家公司改变战略，将业务活动由原来单纯的进出口贸易转为集科研、生产、服务和贸易为一体的综合性经营。为了支持这项战略的转变，公司改变组织构架，设立从事科研和生产的机构。而该公司过去是贸易公司，具有垄断的色彩，它的文化是一种从事垄断贸易的文化。要成为集科研、生产、服务和贸易为一体的综合性实体，它还需要重新塑造自己文化，使得科研、生产、服务和贸易能够有机地整合在一起，领导和员工需要学会同本部门业务性质完全不同的部门进行跨部门的协作（如科研部门同生产部门，科研部门同贸易部门，生产部门同贸易部门等）。这就需要他们在行为上作出改变。而要改变行为又需要首先改变观念（心态）。整个变革就是这样一个连锁驱动的过程。驱动链上的任何一个环节的改变都会影响到其它环节上的改变。

但是，在实际变革过程中，人们看到的往往只是变革的“硬件”层面，也就是战略、组织构架、流程、技术、产品层面。一谈到变革，企业领导者很自然地就想到怎么确立新的战略、怎么找到好的产品以及能够生产出这些产品的技术。重视管理的领导者会考虑得更加深远有些，他们会思考如何改变流程、如何设立新的组织构架。但是，如何在变革过程中处理好人的问题（权力、利益、情感等）、如何改变现有的习惯模式，则常常被忽略。而当由于忽视人和文化问题导致变革失败之后，人们有回过头去检讨战略、流程、构架等硬件要素本身的合理性，从硬件层面上对变革的目标进行修改，使组织陷于没完没了的无效变革之中。 引起人们对变革反感，用冷嘲热讽的态度看待变革。我们可以用《第五项修炼》中“舍本逐末”的模型来描述这种现象。

有一家集船舶运营、船舶代理、船舶管理、和货物代理功能为一身的集团公司，为了适应市场竞争，提升市场份额，决定改变下属子公司各自为战的情况，创建一套覆盖船务、船代、船管、物流几大业务层面的信息一体化平台，将业务信息共享，从而缩短市场反应时间，提高客户服务质量，降低服务成本。这无疑是一项很好的战略。为了实施这一战略，这家公司请了一家IT公司为他们设计信息一体化平台。IT派人进入公司半年工作没有进展。集团公司就认为这家IT公司技术实力不行，决定终止同它的合作，转而去找技术实力更强的IT公司。第二家IT公司还没有找到，它的工作情况怎样我们不得而知。但是，我们可以预言，它的工作情况不会好于第一家IT公司。因为，让第一家IT公司设

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