每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。提出者：美国著名推销员拉德点评：善待一个顾客，你就点亮了一盏销售的明灯。随着产品同质化时代的到来，服务成了企业和商家取得成

100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就立即归零。点评：一就是全部。100-1=0定律最初来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来

如无必要，勿增实体。提出者：英格兰逻辑学家威廉点评：做事情应该尽量简单。奥卡姆剃刀是由14世纪英格兰圣方济各会修士威廉提出来的一个原理。他出生在英格兰萨里郡的奥卡姆镇。威廉曾在巴黎大学和津大学学习，知识渊博，能言善辩，被人称为驳不倒的博士。威廉曾写下了大量的著作，但都影响不大。但

如果我们每个人都雇佣比我们自己都更强的人，我们就能成为巨人公司。 提出者：美国奥格威·马瑟公司总裁奥格威点评：善用强人，才能成就伟业。奥格威法则来源于这样的一个故事：广告业的创始人奥格威在一次董事会时，在每位与会者的桌上都放了一个玩具娃娃。大家都打开看看吧，那就是你们自己！奥格威

若是你在一年中不曾有过失败的记载，你就未曾勇于尝试各种应该把握的机会。提出者：美国考皮尔公司前总裁F·比伦点评：失败也是一种机会。在我们的人生旅途中，机会无处不在。但机会又是稍纵即逝的，你不可能在做好所有的准备后再去把握。这就要求我们有一种试错精神。即使最后证明自己错了，也不会后

根据最强大的竞争对手或是行业领导者的标准来改进自己的产品和工艺流程，乃是一种最有效的竞争方式。提出者：美国施乐公司点评：对手是最好的学习榜样。标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初。当时，日本成为了世界企业界的学习榜样。在美国学习日本的运动中，美国的施乐公司首先开辟了后来被他

以身作则，下属就会自觉追随。点评：身教重于言传。在现实生活中，领导者总是员工目光的焦点。但是，振臂一呼，应者云集的领导能力绝不是一个领导职位就能赋予的，没有追随者的领导剩下的只是职权威慑的空壳。也就是说，是追随者成就了领导者。追随者的培养，要从领导者自身做起，凡事以身作则，养成良

没有创新精神的人永远都只能是一个执行者。 提出者：前苏联心理学家达维多夫 点评：只有敢为人先的人，才最有资格成为真正的先驱者。 如果你想有个非常成功的人生，如果你想有个非常成功的公司，你最需要什么？我可以毫不犹豫地告诉你，就是创新精神！这个世界变化太大，我们需要张开双臂，全身心地

刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。 点评：与员工保持适当的距离。 刺猬理论说的是这样一个故事：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了。于是又凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找

如果商品不善于做广告，无异于在黑暗中向心爱的姑娘打飞眼。 提出者：英国广告学专家S·布里特 点评：要推而广之，先广而告之。 不过是二三十年前吧，那时我们认为酒香不怕巷子深，认为真金不怕火炼，以为枪打出头鸟，凡是张扬暴露都被认为是可耻的，是心虚和廉价的体现。那时候，广告是不为商家重

卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改善服务。如果能在冬天的逆境中生存，就再也不会害怕夏天的竞争。提出者：台湾著名企业家王永庆点评：逆境不错，顺境更好。冰淇淋哲学是台塑企业董事长王永庆在对自己的经营事业进行总结后得出的一个结论。台塑企业的成功，很大程度上是王

第一定律，象牙筷定律 殷纣王即位不久，命人为他琢一把象牙筷子。贤臣萁子说，象牙筷子肯定不能配瓦器，要配犀角之碗，白玉之杯。玉杯肯定不能盛野菜粗粮，只能与山珍海味相配。吃了山珍海味就不肯再穿粗葛短衣，住茅草陋屋，而要衣锦绣，乘华车，住高楼。国内满足不了，就要到境外去搜求奇珍异宝。我

精粹1：踏弱音板 在弹钢琴时，有时你必须这样做。同样在公司里也不例外。任何一个公司都有它的优点和缺点，但不停地张扬它的缺点是无济于事的。强调它的优点，避免它的缺点，这样才能鼓起工作中的士气。精粹2：表扬在先批评人之前应该这样做。先把他的优点提出来，就是铺平了批评的道路。切记：即使

“时间就是金钱”的观念早已深人人心，而对于职场中人来讲，做好时间管理不仅意味着丰厚的经济利益，更能令自己的事业突飞猛进。保持焦点。一次只做一件事情，一个时期只有一个重点。聪明人要学会抓住重点，远离琐碎。1、80／20原则。应该把精力用在最见成效的地方，所谓好钢用在刀刃上.美国企业

太阳的东升西落，地球运行的轨道，潮起潮落，月亮的阴阳圆缺，春夏秋冬的更替，一切都是那么的有规律。其实在人类的心灵里也存在着许多规律，然而却很少有人了解它们。以下是十四项心理定律，你可以应用它们在任何的领域里。无论是销售沟通、还是设立目标、时间管理、领导组织都可以应用这些原理和定律

一、 素养 蓝斯登原则:在你往上爬的时候,一定要保持梯子的整洁,否则你下来时可能会滑倒。 提出者:美国管理学家蓝斯登。 点评:进退有度,才不至进退维谷；宠辱皆忘,方可以宠辱不惊。 卢维斯定理 :谦虚不是把自己想得很糟,而是完全不想自己。 提出者:美国心理学家h卢维斯 点评:如果把

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