[组图]知识管理，从说到做          ★★★

――AMT管理咨询北京分公司总经理

知识是人们在实践中获得的认识和经验，是应用事实和规则的能力。而知识管理则是协助企业组织和个人（People），围绕各种来源的知识内容(Knowledge)，利用信息技术(Technology)，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值(Value)的过程(Process)。

知识管理最主要的功能是把你的企业变成一个可积累的企业！一个可积累的企业才有持续做大的可能。比如你到国际比较优秀的大型企业中会发现，入职以后有大量的文档、表格供你使用，做事情的流程和注意事项，这是企业在反复的实践中积累下来的宝贵经验，形成了表单、模板、操作手册、作业指导书等一系列的参照物，这是给新人的最佳指导。

知识管理的第一重境界－手中有剑，心中无剑

AMT管理咨询有非常好的知识共享文化，有内部的知识管理平台，经过近几年的发展，已经日积月累保存下来了非常有价值的几万篇文档，企业管理中所涉及的方方面面的问题，从战略到组织、从流程到绩效到生产管理等等，都可以在AMT咨询的内部知识库中找到，如此庞大的知识体系都供AMT的员工学习。所以，当你拥有了如此庞大的知识库的时候，你突然感觉无从下手，所有信息都想猎及，所以，一时之间在脑海中灌输了很多知识，但却大部分不能，也没有时间深入探究、知其根由。这种情况，可谓是手中有剑而心中却无剑。

知识管理的第二重境界－手中有剑，心中有剑

经过一段时间的洗练过后，以往所看到的、了解到的知识逐渐在应用的过程中呈现出来，我们也慢慢理解了这些知识产生的背景、为什么是1、3、5的结构而不是2、4、6的结构。了解了这些知识可以在哪些地方有用武之地，通过这些知识将会开启哪些方面的核心问题，此时，我们才对知识有了自己的理解，才能感受到一个知识在解决问题的时候给予我们哪些帮助。

知识管理的第三重境界－手中无剑，心中有剑

当你掌握了一定的知识后，你对知识的整个结构已经在内心形成一个框架。这时你的价值逐渐凸现出来，你也因此变得更加忙碌。拿我在AMT的经历举例，一段时间，AMT咨询的知识库更新极快，几十个项目同时进行中，知识库不断更新着大量文档，这些文档都非常具有价值，但我却没有时间一一浏览，这时，我怎么办？只能依赖我在内心已经形成了知识框架，在我需要什么知识的时候，有方向性的去找，去看，你具备针对一个问题，将很多知识融合以帮助自己解决他的能力了，这就进入了知识管理的第三重境界，手中无剑，心中有剑。

知识管理的第四重境界－手中无剑，心中也无剑

作为一个专业的咨询顾问是需要和不同层次的人对话，并且能很好的换位思考，理解对方不同的思考出发点的。你需要对每个人的知识领域，对每个人的知识结构都有了很好的了解和把握，能够和不同层面、职位的人对话，进行交流。做咨询顾问有个很重要的能力就是沟通能力，而沟通能力正是你背后所积累的知识架构和知识资源的一种体现。

知识管理在不同的人身上可能都会经历上述的这些阶段，并且在这些阶段的磨练中逐渐成长起来。我回到母校感觉很亲切，这是我们笑谈的知识管理的四重境界，今天和清华大学管理咨询协会同仁共同分享，感谢清华大学管理咨询协会的邀请。下面我们来谈一谈知识管理，如何从说到做，看一些企业做知识管理的实例。

企业的知识管理体系应该如何搭建？

企业的价值链模型是整个企业知识管理体系的基础，说明了一个企业的业务运作的结构，从采购－生产－销售－服务等。而一个静态企业的通用结构是企业知识管理模型的框架。一个企业的战略是什么，他的业务集中在什么关键点上？组织是怎样的，哪些人做这些事情？流程是什么，整个业务发展需要流转的过程是怎样的？如何进行考核做的事情确实有效？有哪些为保障目标实现而搭建的基础体系、工具。看一个企业时你会发现，在企业的每一个价值链环节和通用组织结构的对应中，都需要不同的知识体系去支撑，而这些相交点，就是你需要掌握的整个知识的框架。

知识通过管理创造价值：先要管理知识，才有知识管理

企业在运作的过程中，在不同的环节上都有不同的知识点散落着，比如说我在选择供应商的时候，你如何判断此供应商是否合格？一个新人和老人判断的准确程度是不一样的，这就是经验的差别，如果我们能把经验中凝结的共性特点形成标准，就可以为新人参照，通过对这个凝结下来的知识的学习，使新人很快就具备了准确判断谁是合格供应商的能力。这就是知识管理带来的益处。

以房地产销售为例，首先要做市场定位，消费人群定位及价格定位，到前期筹备过程中样板间的搭建、准备销售材料，制定销售价格表到开始销售等等，整个过程中涉及到了大量知识，在很多环节都很容易犯错误。举个真实的案例，北京的一个工程将要公开对外售卖的时候，才突然发现该工程至今未拿到五证，导致不能马上销售。五证的取得是房地产销售中一件理应早就处理好的事情，但就是因为没有把这个环节固化下来形成一个检查列表，就漏掉了这个关键的环节，导致企业不得不推迟销售时间。

一个很简单的环节，因为没有被显性化，就导致了不能被及时检查和发现。怎么把好的经验显性化，降低执行人犯错的概率？这是非常重要的事情！

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