科技管理中的知识管理          ★★★

目前，科研院所面临着繁重的任务。管理创新显得越来越紧迫。尝试世界上先进的管理方法和手段，是管理创新的重要内容之一。科技管理工作者面对的是知识群体，科技管理应该是知识管理的最佳应用领域，因此，对知识管理的研究和应用值得重视。

知识管理能给科研院所带来什麽?

今天，在以资讯爲基础的经济环境中，科研院所的许多科研、开发甚至生财的机会都是“资讯”带来的，这一点大概是不容质疑的。因此，可以说，是智力财産而不是有形财産更能给科研院所带来价值。知识管理除了给科研院所带来直接价值外，还能在以下几个方面促进科研院所发展：

促进知识和技术创新在进行知识管理的单位，赋予人们的知识以价值鼓励知识的自由流动与交流。在这种环境中，容易産生新的思路、新的概念、新的主意。并且能迅速付诸实施。衆所周知的微软公司在进行知识管理的过程中，各种崭新的思想在公司内部迅速地，源源不断地流动，交流和转化成産品。

提高职工的归属感在进行知识管理的单位，掌握知识的人经常处於被激励、被重用、被尊重的地位。因此，比较容易形成以知识爲纽带的团队。在凝聚人心方面，对知识的尊重往往比权力更有效。美国兰德公司就是这样的团队，来自世界各国的不同领域的科学家聚在一起，形成一个世界上着名的思想库。

有利於形成积极向上的文化环境知识管理的物件是知识；而不管掌握知识的人是谁。在单位内部，任何人，不论是高级主管还是一般办事人员，不论是“白领”，还是“兰领”，只要有好主意、有“诀窍”、有本事就可以受到重视、重用或奖励。单位内部是一个公平、公正的环境。每个人都有希望，都有机会。这样，就会形成一种勤奋学习的气氛，积极上进的气氛。在这种环境中，就会出人才、出成果、出效益。

知识管理的几个问题：

知识管理需要投入： 在知识管理过程中，不但要投人人力，还有物力消耗。可能还要购买一些设备。对公司或组织讲，这似乎是一笔不小的开支。但是，知识管理带来的效益可能远远大於开支。而且，不进行知识管理，导致的知识资源浪费，可能的决策失误带来的损失等，会超过这笔支出。

善用知识的力量：“知识就是力量”，从正面说，知识的力量确实可以给公司或组织带来效益；但是，从反面讲，这个力量也可能带来损失。特别是当知识和金钱、地位等联系在一起时，容易出现来自外部的诱惑，暗箱操作等现象。因此，在规划知识管理时，要精心安排，形成有利於知识转化爲效益的文化环境。

知识管理重在管理： 在单位内部对人员、资金、设备等的管理。一般都有专门机构和人员具体负责。而且有一套严格的办事程式和制度，知识管理同样需要上述管理过程，否则是不会正常发挥作用的。

在发达国家，已经有一些公司开始对知识的应用进行评估和奖励。如IBM公司的LOtus开发分部在对其工作人员的评价体系中，知识的运用占25％。

案例介绍：惠普公司

衆所周知，惠普公司（Hewlett一Packard，简称HP）是一家着名的仪器设备制造公司。1995年的销售额达3100亿美元。并且以每年40％的速度增长。它的110，000名员工分市在世界400个地区。在较早的时候 惠普公司就在几个部门实行知识管理工程。他们的思路是成立专门的工作部和建立基於网路的知识管理系统。下面介绍其中之一的电脑交易应答知识管理系统。该知识管理系统主要是爲公司的“电脑産品部”收集、处理有关电脑的産品资讯。在这之前，这项工作主要是通过应答交易商的电话来实现的，当时的业务量以40％的速度增长，应答电话也以同样速度增加。这样，即使公司在北加州的全部员工都去接电话，也难以应付。於是，惠普公司组织一个知识管理小组来解决这一难题。工作人员对交易商提出的，或可能提出的问题和有关资讯进行收集，整理和编辑。最後建成一个交易商应答资料库。交易商只需输人问题，便可得到详尽、满意的解答，结果，电话呼叫显着减少。十年以後，该系统还在运行。

[1]