郭汉尧老师之《店长思考能力》          

作为一个店铺的领导，店长思考所针对的问题是顾客在哪里。一个品牌甚至是一家店铺的重点都是顾客，店长要适时关注销售人员、支持销售人员，永远把顾客摆到第一位，然后让销售人员以一个良好的心态去面对顾客。

（一）态度决定工作成绩

创新是事业发展的动力，每一种经营形式的创新都会带来事来的飞速发展。店长要进行创造性思维活动，敢于创新，能辨识事物的发展规律，做到举一反三。人常说“态度决定一切”，好的态度产生好的驱动力，店长从事的是一项与顾客及店员接触加工能力广泛、最频繁的工作。而店长所做的一切都是由他自己的心态决定的，因此，在做思考之前店长不仅要求员工有一个良好的心态，同时自己也要具备。

1、热忱饱满的心态

杰出的店长具有积极乐观的态度，热爱自己的本职工作，全身心的投入，任何时候都是精力充沛、神采奕奕，他们热情的态度也会感染员工，让整个团队都充满活力。

积极的心态是成功者的最基本的品质。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，勇敢地接受挑战，那他就成功了一半。很多有知识有能力的人之所以没有成功，那是因为他们缺乏足够的乐观与热情。不同的心态，面对事情的发展有着不同的结果。

2、追求卓越的心态

杰出的店长常给自己和整个团队制定高绩效标准，激发员工的荣誉 与参与意识，在与员工共同建立与制定明确的目标后，集中焦点，寻找问题的核心，同心协力，全力以赴提高绩效。并且不断自我检讨和改进，在精益求精中尽量避免失误。

3、热情助人的心态

杰出的店长懂得运用自己的知识、经验和能力去帮助员工创造更高的成就，他们能真心地关怀下属，以团队的成就感为荣，不计较个人得失，心胸宽广。主动热情的店长总是受到老板的支持和店员的拥戴，不断地为店铺创造良好的销售业绩，掌握实现自己价值的机会。

4、积极进取的心态

杰出的店长懂得广博的专业知识既可以随时指正店员的错误，让店员心服口服，而且在关键时刻还可以获得顾客的信心和领导的赏识。所以他们会不断地吸收新知识，乐于同员工一同分享，他们在学习中共同成长进步，为企业创造稳定的销售业绩。

（二）思考问题的方式

一名店长想要在工作中获得成功，需要方方面面的因素来促成，首先他要懂得去思考。在思考中不断追求创新，对一些突如其来的变化能够及时地做出应变。

1、思考要有前瞻性

一个店铺的发展前途，归根到底取决于整个销售团队的素质。所以，店长管理的素质与能力直接关系到一家终端店铺成败和兴衰。由于店长在店铺中不仅是一个销售人员，而且还是一个团队的领导者，公司的领导对店铺面临的竞争情况、盈利的了解大都来自于店长的汇报，所以，这就需要店长具备前瞻性的思考能力，以便及时应对各种情况的发生。现代店铺经营过程中，目标计划、创新方法、促销等等最终还是要依赖于店长来管理并执行。

2、像领导者一样不断的思考

店长要想使自己在店铺的品牌公司系统中不断成长，就应虚心向店铺的高层领导学习，学习他们处理问题的方法，学习他们思考问题的方式，同时也要把自己放在领导者的位置上进行思考。只有这样才会使自己的能力得到提升，才会使成功离自己越来越近。另外，要想在工作实践中提升自己能力还应注意对细节的追求。因为店长在努力使自己上升到一个比较高的位置的同时，必须加强专业能力，使自己具备合理的知识结构，既有专长又有综合素质，管理起店铺来才会得心应手。

3、在思考中提升自己的沟通能力

店长在店铺中发挥着重要作用。不但要让下属知道和理解总部及店铺的战略目标，而且还要使公司高层了解店铺的计划和执行情况，所以店长必须善于沟通。对员工要调动他们的积极性，同高层建立起信任力。有能力的店长应该让领导看到自己的能力，获取领导的信赖感，这也是店长晋升的重要一个环节。

4、成功扮演好自己的角色

很多企业都希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。优秀的店长要发挥好这个角色，就要在思考中不断求发展，要掌握如何根据门店的营业面积、经营情况、岗位要求进行人员配备和工作分配，给予员工具体的职责和权利，使店员进入工作角色，为完成工作目标发挥作用。

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