一次失败培训的经验总结          ★★★

受南方W省H市A企业的委托，我们组织专家作了一次关于法律方面的培训。但是培训效果很不理想，甚至可以说是一次失败的培训，但是其中的经验教训还是对各位培训组织人员有所启发，尤其是针对现场的培训问题处理能够有所帮助。

一、培训前期准备

某市A企业是一家非常有实力的企业，而且培训也比较多，在培训前两个月左右，受到他们要做法律方面培训的委托，我们寻找到了一位知名律师，律师各方面的背景也得到了企业的认同。为了让这次培训做得更好，我们还专门作了员工需求调查，并且把调查结果向专家作了反馈，让专家针对企业问题做好针对性的准备。当时，我们自我感觉良好，感觉工作前期做的还是比较细致，应该是万无一失了，因此，把调查结果寄送给专家了，我们就等到培训的到来。但预想不到的事情还是发生了……

离培训还有一周左右，该企业负责培训的Y经理带来电话，询问为什么现在还没有培训的讲义资料，我心里一慌，这么重要的问题怎么就忽视了，于是赶紧给专家去电话询问讲义事宜，专家解释，由于这次培训实战性很强，主要是针对人员具体性的问题进行现场的解答与处理，因此，培训讲义不太好写，但是他向我保证，凭着他多年的丰富经验，处理这些培训绝对没有问题，在我的一再坚持下，专家说，这段时间非常忙，讲义可能准备不足，作为补救措施，现在市场上正好有这方面的书籍出版，可以给培训学员人手一册，让他们提前看书预行。当我把这些情况向Y经理反馈时，他自然是非常不乐意，凭着多年的培训经验，他感觉这样很不保险，没有讲义，将不能保证培训效果。他希望能重新换个专家，但由于临近培训，很难找到合适的专家，即使找到，专家是否有时间也很难说。在专家的保证下，以及我们长期的合作关系，以及培训计划确定的情况下，他对此表示了认同，感觉到凭着专家的经验也应该是没有问题的，于是这个问题就这样解决了，但是一丝阴影埋在心里。

启示：从这段培训准备中，我们可以感觉到，培训前期的培训讲师、培训调研以及培训资料准备都是非常重要的。

培训讲师：讲师决定了培训成败，随着市场的发展，对讲师的要求越来越高，不仅要求有全面的知识，而且有行业方面的知识。在这次培训中，就忽视了讲师甄选准备的几个原则，导致工作被动。

（1）讲师时间预订：优秀讲师的时间一般都比较宝贵，因此，培训前一定要提前预订，越是成名的讲师越是这样，一些非常知名的讲师，课程甚至排到了一年之后，一般提前二到三个月左右预约讲师，应该问题不大。这次第一个讲师预约时间虽然比较早，但临培训前，再想再找讲师时，一周时间已经不太可能找到称心如意的。

（2）讲师要多准备几个：由于不可预知的因素，有些讲师的时间可能会发生变化；另外，也由于有些讲师专业性方面不足等原因，可能需要重新更换。因此，在设计培训时，需要提前预订几个讲师，这样，一旦事情发生变化，就可以灵活更换，如果感觉到不称心了，却发现没有预备好讲师，那对培训组织者来说不啻是一个灾难。如这次培训，就只预约了一个，而讲师恰恰没有准备好，导致培训准备及以后工作的被动。

培训调研：培训调研是培训中的一个重要环节，调研要针对人员的问题进行，这样人员能参与其中，对培训的兴趣会比较高涨，同时，培训时针对问题开展，让人员带着问题来上课，培训的效果会更好一些。在调研中，不要忽视了企业原来的培训情况及培训基础，曾经做过哪些培训，人员喜欢什么样的培训讲师，接受什么样的培训形式等。这次培训就忽视了企业以往培训状况的调研和公司领导对培训的期望等。

培训信息沟通：要把调研信息和企业各方面情况及时与讲师进行通报，让讲师了解企业的问题是什么，人员最关注哪些问题，有哪些避讳的话题等等。这些信息一旦更新，就要及时通知讲师。这些信息对讲师来说是非常重要的，他可以根据企业的培训要求及人员期望适当调整培训。本次培训就忽视了向讲师介绍该企业学员的培训口味和企业要求。

培训资料准备：培训资料主要包括前期的讲义制作和后期的各类表格工具等。制作讲义需要注意的是，最好在培训前数十天就要求讲师发送讲义，这样做有几个好处：一是让讲师能充分准备，保证培训质量；另一方面是可以检查培训讲义内容，看看是否与企业现实情况相符合，不当之处可以提请讲师提前修改、增减内容，另外还可以让学员提前预习准备。在本案中出现讲师不做讲义的情况是比较少见的，这种情况下，一方面可以提前数十天要求讲师进行制作，另一方面可以做些预备性方案，如上述中用图书代替；实在不行就换讲师。

二、培训开始前的检查

培训开始前一天，我们到了H市，针对企业的情况进行了再次的确认，同时，针对培训现场进行了现场考察，了解了讲师对培训场地的要求，检查了各类培训器材的运行状况。总体来说，该企业这方面准备还是比较充分的，各方面准备周全。由于培训时间为期两天，我们需要提前预订返程的车票，这时，问题又发生了。由于临近国庆，回去的车票早在几天前预订一空，我们已经无票可订，又没有其他的通行工具，这可怎么办，连Y经理也直犯愁，埋怨自己忽视了这样一个细节。幸好天无绝人之路，售票处还有仅存的几张到我们临近城市的机票，幸亏该企业财大气粗，于是赶紧买下了机票，呵呵，意外得到了坐飞机的待遇，心里也是很高兴。

在与专家的交流中，不幸的事情又发生了，由于专家近期忙于业务工作，结果课程还是没有来得及准备，他解释说，这些课程都是他耳熟能详的，现场发挥绝对没有问题。一听到这话，我的心凉了半截，暗地里后悔自己没跟讲师及时联络，这可如何是好？不行，绝对不能没有准备就上课去，这样对客户是极不负责任的。因此，我也顾不上讲师的疲劳，要求其把讲课提纲连夜拿出来，免得到时信马由缰，词不达意。在我的坚决要求下，讲师也不顾疲劳，连夜奋战，终于把一个粗略的提纲给拿了出来。这时已经是深夜了。

总结：培训开始前需要准备的事情比较多，其中比较重要的是培训场所设施设备检查，培训前的事务准备以及与培训讲师的沟通等。

[1] [2] [3] [4] 下一页