团队管理：教练式领导          ★★★

如果把企业管理者和体育教练做一个对比，我们就会发现两者在各自组织中所担任的角色有很多相似的地方，比如企业管理者无法做到事必躬亲，足球教练也不会亲自上阵比赛，他们都需要指导、激励他人或者一个团队，通过组织的运行来实现某一目标。组织学专家保罗。赫塞（Paul Hersey）和肯尼思。布兰查德（Kenneth Blanchard）将领导定义为“通过与他人一起工作以实现某个目标”，领导力权威约翰。科特（John Kotter）也曾指出，领导是“通过一些不易察觉的方法，鼓动一群人朝某个目标努力的过程”。因此，我们可以看到，一个教练的所作所为完全符合领导的定义，只是其目标、团队和手段更为特殊化。

与领导有所不同的是，教练与运动员的关系往往建立在更加互动和私人化的基础之上。根据国际教练联合会的定义，教练（Coaching）是教练（Coach）与自愿被教练者（Coachee），在深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结的一种协作伙伴关系。只有当一方迫切需要进步和发展，另一方也希望帮助对方去实现这个奋斗目标时，才能建立起一种卓有成效的教练关系。在英语中，“Coach”一词的原意是一种马车，“Coaching”的基本含义就是“把一个有价值的人从所在地送往目的地”。教练的过程不仅是实现一个目标的过程，同时也是一个挖掘运动员、团队最大潜能的过程，它既着重于目标的实现，也着重于运动员、团队在实现目标过程中的成长。

教练式管理就是将体育教练对远动员的督导、培训方式系统性地运用到企业管理领域来。教练式管理并不是一种全新的观念，但在今天商业社会知识型员工的独立性日益增强和“控制-命令”模式的日益式微的背景下，它的优势越来越凸显出来。过去那种只重视重大决策和企业资源配置，只关心如何充分利用员工的才能来实现企业盈利目标的这种管理模式已经越来越不适应今天的需求。今天的企业领导必须更加注重员工的才能的培养，并与员工建立起密切的关系，一个卓越的领导人需要回答这样的问题：“怎样才能帮助员工成为一个更有价值的个体，同时如何使我们大家拥有更大的价值”。而这个问题，正是每一个出色的教练都会每天不断问自己的问题。

赢得内部竞赛

最早在企业中引入教练式管理的例子是1970年代美国AT&T公司将网球教练提摩西。葛维（Timothy Gallwey）请到公司来为经理做管理培训。当时，曾在美国海军担任军官的葛维向公众声称他能够让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会打网球，这一声明引起了美国ABC电视台的兴趣，他们找来了20个经过签署法律文件证明不会打网球的人，并从中挑选了一个很少参加体育锻炼、身体条件十分糟糕的55岁肥胖女子。

果然，在短短20分钟内，葛维就让这名女子自如地打起了网球。事后葛维解释说，他并没有在这20分钟内传授打网球的技巧，而只是帮助她打破了自己不会打球的固有信念，让她的心态从“我不会打网球”转化为“我会打网球”，而这名女子也证实，葛维所做的就是不断叮嘱她“把注意力放在球上”，集中精力，忘却恐惧，注意球飞过来的弧线是怎么样的，甚至闭上眼聆听球飞行的声音，而不是学习打球技巧方面的事情。

葛维卓有成效的教练方式引起了AT&T公司的兴趣，于是他们把葛维请到公司来给经理们授课。在葛维给经理们讲授如何教运动员打网球时，经理们却在笔记本上把它翻译成了企业管理的内容。不仅葛维的讲课启发了AT&T的经理们，葛维自己也从AT&T经理们的行为中受到了启发。随后，葛维连续撰写了《网球的灵魂游戏》（The Inner Game of Tennis）、《高尔夫的灵魂游戏》（The Inner Game of Golf）和《赢的灵魂游戏》（Inner Game of Winning）等畅销书，并创立了一家名为The Inner Game的企业教练服务公司，在AT&T之后还为苹果电脑、可口可乐和IBM等公司进行教练培训。

在这一系列书中，葛维阐述了一个共同的核心理念——不论我们参与的是什么竞赛，体育也好，工作也好，在我们的思想里都同时存在着一个内部竞赛，而对于内部竞赛的意识程度起到了决定我们所参加的外部竞赛输赢的作用。外部竞赛发生于外部赛场，是为了克服外界障碍，达成外在目标；而内部竞赛发生于参与者的思想内部，是为了克服恐惧、怀疑自我、注意力下降以及对自我能力的限制等心理障碍，赢得内部竞赛就是通过各种能够充分激发潜力的法则、方法和工具，来克服那些自我强加的、妨碍个人或团队充分发挥潜力的障碍。

无论外部竞赛是什么，网球、高尔夫还是商场上的角逐，克服自我冲突的基本方法都是相似的。如果一个人懂得在某项活动中放松心情、集中注意力的艺术，那么这门艺术也能运用在其他活动中。不论是在运动场上，在商业竞争中，或是在某些创造性工作里，我们都有过轻而易举获得成功的经历，运动员把这种时候叫做竞赛状况。

教练的作用就在于集中于首先理解并赢得内部竞赛，从而确立赢得外部竞赛的优势。教练的过程集中于克服那些妨碍我们达成优秀和快乐的内在障碍，把我们从内在危害——比如说对失败的恐惧，对变化的抗拒，时间压力，烦闷中解放出来。总之，教练担任的是让人明白什么限制了自己更加优秀的角色，类似的，教练式管理的首要作用就是帮助员工挖掘潜能，突破自我，教练式的企业管理者是掌握了发现存于我们内心的恐惧因素，继而帮助我们战而胜之的技巧的那种人。

　　打造团队

作为团体运动教练，最重要的任务莫过于团队建设。团队建设包含三个步骤：首先要做到用人之长，发挥每个队员的长处；然后让队员互相配合，做到一加一大于二的效果；最后也是最重要的是，打造凝聚力，让团队为了共同的目标而发挥出集体的威力。在团队建设方面，作为世界第一运动的足球提供了不少精彩的案例，几乎每一个成功的足球教练都是一个团队建设的大师。也许正是出于这个原因，世界上现在最为炙手可热的足球教练之一，切尔西队主教练穆里尼奥的自传《葡萄牙制造》在去年成为了众多企业管理者的案头书。

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