当前，在买方市场的大环境下，用户对产品越来越挑剔，产品品质越容易成为用户决策是否购买的重要因素和决定因素。与之相应的，聪明的厂家也开始在提升产品品质上下大力气，借此大力提升企业品牌，并以品牌的整体优势赢得市场竞争的优势。

从本质上讲，用户购买产品是为了获得它的使用价值，也就是满足其生产、生活中的某种需要；在商品经济不发达和消费者购买力不高的情况下，用户所追求的是商品的基本使用价值，而对于商品的使用便利性、外观设计以及相关的服务等附加使用价值并不看重或者压根都没想过。

在当时，也许产品坚固耐用也就代表了它的“卓越”品质，同时，对于绝大多数用户来说，产品价格是他们最为关心的。于是，产品的品质和价格就成了客户购买产品时的决定性因素。

时至今日，市场大环境发生了根本性的变化，当今社会产品已经极为丰富，消费者的购买力显著提高，同类厂家之间的竞争日益激烈；同时，在买方市场的条件下，消费者对产品的品质越来越挑剔，除了追求产品的基本使用价值外，也非常看重产品的使用便利性、外观设计、技术与服务支持等附加使用价值，对产品品质提出了新的标准和更高的要求，品质也就具有了新的涵义。

现代社会，品质是产品质量的一个综合指标，它包括了产品的整体设计、综合性能、形式多样的技术与服务支持、产品使用便利性、可延伸性等许多方面。

一个品质精湛的产品无论在产品的整体设计、综合性能，还是在技术与服务支持、使用便利性、未来可延伸性方面都必须进行通盘的考虑、优良的设计，并在质量保证方面提供明确的保障。

一个成功的高品质产品一定是站在用户的角度，细致深入地考虑了他们的现实和潜在需求，对产品的性能、可靠性、灵活性、持续可用性等方面提出了明确的质量保障和承诺，从而极大地保护了用户的最大利益。因此，现代用户越来越重视产品的品质，产品价格不再是决定性的因素，他们选购产品时往往选择最佳的性能和价格比。

随着信息技术的纵深发展，高新科技不断涌现，在某些特殊领域，产品品质在决定用户购买产品时往往起到了决定性的作用。

以工控机（也称工业计算机、产业电脑）为例，它是一种具备特殊性能的计算机，它能够在苛刻的外界环境下连续长时间地稳定运行，这产生于传统工业中过程控制与制造自动化对计算机高适应性和高可靠性的特殊需求。

抽样调查表明，用户在选购工控机时首先考虑的是产品的品质与服务。在国内市场，他们往往愿意购买研祥生产的工控机，尽管其他品牌的工控机并无特别的差异。进一步的调查发现，用户普遍认为，他们购买研祥智能股份工控机产品的根本原因是：由于研祥产品提供的卓越品质（性能、使用便利性、灵活性、可延伸性等）和品质保障（技术服务支持、质量保证等）。

卓越的产品品质源于对品质的高度重视和执着追求，研祥智能股份便是一家视产品品质为企业生产发展根本的企业。现代营销和市场竞争意识在研祥已经基本建立，用户需求决定企业生产，用户需求创造企业价值。

通过客户拜访、阅读报纸杂志、网站咨询以及参加展览会等多种途径的严格市场调查，深入研究用户和市场的关键需求，并以此为导向组织企业的研发、生产、销售和服务。

通过对工控行业和用户需求的深入研究和准确把握，研祥认定提升产品品质是打动客户和提升品牌的关键，同时也是提高研祥综合竞争能力的关键。

为了保证研祥产品的高品质，公司设立了最强大和完善的品质保证系统，直属于公司总裁的品质总监，从设计采购到生产销售的运作中，对质量改善有绝对的权力和责任，在总监下面分设认证部、中试部、工厂品质部和分公司品质控制员。如图：

【图】品质保证系统

认证部负责对供应商进行认证和评估，保证采购到质量最好的材料，中试部负责对研发出来的新产品进行全面的测试，保证各项指标和性能达到客户要求的水平，工厂品质部负责对整个生产过程的品质进行控制，保证生产出来的产品达到要求的水平，分公司品质控制员负责搜集市场客户对研祥产品质量的反馈，为进一步改进研祥产品质量提供依据。

这四个部门协调进行工作，使得公司产品从研发到销售都处在有效的控制中，从而保证了研祥产品的高品质。

品质是设计出来的，是生产出来的，而不是检查出来的，这是研祥从总裁到生产线工人的共同认识。基于这一品质理念，全体研祥员工都在努力，每个人都把自己的工作做到最好，以自己工作的高质量来保证整个公司产品的高品质。

同时，品质是永无止境的。品质没有最好，只有更好，基于这种品质观念，研祥人不断地改善和提高品质，使得研祥产品的品质不断提高，在这样的基础上生产出了高品质的研祥产品。

为客户提供高品质产品是研祥的最大目标，对于任何可能给客户带来不便的质量问题，它都会在最短的时间内解决；为了对客户负责，研祥还设立了产品召回制度，对于任何有潜在质量隐患的产品，即使是客户使用没有问题，也会主动要求客户更换产品，把这些有隐患的产品收回公司，按照规定进行处理。

研祥智能股份在产品品质方面的精益求精和持续努力已经结出了果实，作为一个新兴品牌，研祥正在迅速崛起；几年来，研祥产品的销售业绩几乎每年都以超过100%的速度高速增长，业界权威机构最新的一份调查报告显示，研祥在国内PC总线工控机领域的市场份额已高达23%，无论市场占有率还是品牌知名度和影响力都已稳居国内市场前两名。

研祥认为，精湛的产品品质来源于先进

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