眼下有不少推崇品质第一/品质是企业的生命线等而重视品质的企业,但真正理解与落实其精神的企业并不多,大部份只作为一句口号在"形式化".

根据本人15年从事品质管理领域的学习与研究经验,总结如下几点供各位同行参考:

1.品质意识的理解

我记得我曾服务过的一间大型而专业SMT加工的公司的总经理有次应邀前往SONY的日本工厂参观,陪同的是SONY高层领导(株式会社副社长,相当于副董事长).我们的总经理想随意拿取流水线上的一块PCBA看看其生产品质,但站在他旁边的某工位SONY员工却制止了他的主动(第一,要带ESD防静电手腕带;第二要征求该线的拉长同意),陪同的SONY高层不仅没责怪该员工,反而赞赏她,因为该员工还说了一句:该产品流经我处,我就得对它的品质负责.我想,没有什么比这句话对"品质意识"的理解最准确了!

2.全员品质的推广

客户是上帝,全面客户的理念是将每一个"下工序"就当作上一工序的客户,那也就是说,要想推广全员品质,就得深刻理解下一工序(你的客户)的所需/所想,时刻做好为上一工序服务的准备,各职位各工位本身的工作质量就得上档次.

3.全面重视品质系统管理

我觉得TS16949体系对制造型企业都有借鉴作用,即使你推行了ISO9001,如果不推行FMEA,落实QC PLAN及MSA(尤其是Gage R&R;)很难将"品质第一"精神执行到基层.

4.当遇到生产产量/出货等与品质发生冲突的时候,一定要品质说了算!

质量是企业的生存之本，拥有质量即拥有市场，在产量、成本、产品质量发生矛盾时，公司始终把质量摆在第一位，在质量满足客户要求的前提下,才能谈如何降低成本、提高产量...

当然,品质永远是相对的,符合就OK,追求"精益求精"需循序渐进(PDCA戴明理念),作为品质经理或总监的你,一定要把握客户定位/公司产品定位及本身工厂的生产与工艺/品质管控能力的水准.