物流案例：IBM的全球物流          ★★★

随着中国改革开放的不断深入，IBM在中国业务日益扩大。

上世纪80年代后期，IBM先后在北京、上海设立办事处。1992年，IBM在北京正式宣布成立国际商业机器中国有限公司，这是IBM在中国的独资企业。此举使IBM在实施其在中国战略中迈出了实质性的一步，掀开了在中国业务的新篇章。随后IBM中国有限公司又在上海、广州、沈阳、深圳、南京、沈阳、武汉、西安等地建立了分公司，并在福州设立了办事处，从而进一步扩大了在华业务覆盖面。

而在全球物流上，IBM如何通过全球物流的优化、整合，节约成本，得到更大的市场占有率呢？IBM采取了几个典型的步骤，这些步骤帮助IBM在供应链的各个环节得到优化。

从1995年开始，IBM通过6年的时间，经过三个阶段，把IBM整个供应链实行了变革，达到成本的节约，市场效益变得更大。第一阶段是组织和流程重建，主要做高层面组织结构的重组和流程的重新规划，把以前的一些效率低的流程和冗余组织进行一些优化。第二阶段是在服务的提供上做集成、做优化，供应链不只是IBM一家，还有上下游的供应商，有上下游的合作伙伴，才能把整个供应链推向一个更高的层面。最后一个阶段是协作，即如何与IBM的供应商和下游的客户渠道，达到更好的合作、可视化。在强调集成供应链的时候，IBM强调全球的可视化，从供应链的最上游到最下端，整个过程中对供应链的可视化，让大家共享供应链的信息，这样各个部门、各个合作伙伴都会从可视化供应链中得到收益。

在具体实施上，首先进行内部的优化。如把物流服务提供商流程设计和重组，把IBM团队全球化，建立合理的绩效管理机制等。其次，在1997年到1998年，主要跟合作伙伴一起讨论如何把整个供应链建立更高的透明度。当与合作伙伴合作关系和整个集成架构搭起来之后，就把怎么样更上一个台阶作为目标，并提高内部协作和外部协作，提高和各个合作伙伴之间的透明度和信任度。

在业务层面，则通过IBM的ODIS来帮助企业达到供应链的提升。IBM的ODIS是随需应变的创新服务。IBM和其他的供应商、竞争对手、合作伙伴相比有什么不同？这就是IBM有一个非常大的全球团队，来支持其创新和服务。一方面是IBM研究院(IBM 中国研究院成立于1995年9月，是跨国公司在华建立的第一个研究机构；2006年3月，由 IBM 中国研究中心正式更名为IBM中国研究院。与IBM全球研究机构一样，IBM 中国研究院的使命是为IBM未来的成功作出重要的贡献。IBM 中国研究院的研究跨越了系统技术、基础架构、中间件、服务、解决方案多个层次，这样也促使来自各个学科的想法和观念的融汇结合。其主要研究领域涉及未来系统、网络技术与业务、分布式系统及管理、信息管理及交互和创新服务等。同时基于对行业领域的见解和实践，IBM中国研究院也通过运筹优化技术来解决业务复杂度问题，如大量数据计算和业务运营的实际应用问题)。另外还有IBM全球资讯服务部，这里的资深顾问人员对每一个行业都有非常深的了解。

通过IBM咨询部门和IBM研究院鼎力合作，IBM为其内部和外部的客户来提供服务。一方面，其业务转型服务、战略层面的业务转型服务，通过IBM研究院的研究人员和咨询部门的行业人员一起为客户、为其内部的供应链做业务转型设计。对新兴技术来讲，IBM研究院和咨询部门会合作一起来做，如无线视频识别技术，IBM内部已经有非常成熟的解决方案。

另外，IBM还有一个解决方案TOMA。TOMA的观点是在战术层面进行优化。目前更多的企业在做物流网络分析的时候，可能通过Excel表格，人工脑力去分析，一方面要花很多精力去做，做出来结果也不一定有效。而IBM已经定义在里面的数据模型，只要把你的数据放进去，和你的业务人员一起讨论，把你的模型放进去，你就会得出一个非常优化的结果，这就是信息化工具比人脑和Excel的优势。

作者：IBM业务咨询服务部供应链管理高级顾问

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