从可口可乐看跨国企业本土化的精髓   热     

但可口可乐公司也并不是在中国所向披靡，正如笔者于2004年所写的关于可口可乐茶饮料的文章《茶饮料—可口可乐最后一块短板》所说的那样，可口可乐公司的茶饮料一直在中国冲杀，推出了好几个品牌，却仍未有突破。作为前可口可乐公司的非碳酸饮料产品经理，一直希望可口可乐公司能打破这个被动局面，补上这块短板。

　　而在2005年的这个夏天，只要我们到市场上稍微走访一下，就会有惊奇的发现：可口可乐公司终于有了机会，在茶饮料市场上打了一个大胜仗，对我去年的质疑与期待给了一个圆满的答复！因为“雀巢绿茶上市还不久，却已经在北京好几次卖断货了！

　　只要我们细细探究，也会发现，能补上这块短板，并不是运用了什么秘密武器，而只是又一次本土化的成功运用而已！可口可乐原来要不卖的是挺贵的不符合国情的“天与地饮料、定位不清的“阳光茶，或者就是泊来的日本“岚风蜂蜜茶、号称西式茶打西式概念的“雀巢红茶，而这次，可口可乐推出了在真正的本土茶—绿茶。

　　我们都在听许多的国际品牌企业在媒体上滔滔不绝地表述他们如何在中国进行本土化的培植，却真正全面推广或者说是全心全意彻底应用的却鲜有之，大多还没真正找到本土化的精髓和“本土式的运作方法（当然，跟其决心也有很大关系），却已经身陷重围，不能自拔了。

　　本土化真的有那么难吗？

　　本土化与企业文化有关，本土化与领导的决心有关，本土化与管理人员对当地的熟悉程度有关，本土化与灵活性有关......看上去，本土化要思前顾后很多东西，其实，本土化只与两个紧密相连的方面有关，那就是—市场和消费者！

　　下面，就让我们从近期可口可乐公司在中国实施的不同方面的动作来诠释一下，什么才是跨国公司本土化运作的精髓？

　　一、产品—必要时候对原引进产品完全改头换面，‘痛改前非’，切实针对当地消费者

　　可口可乐公司与雀巢公司成立BPW（全球饮料合作伙伴）时，首先推出的是雀巢PET瓶即饮茶（非袋泡茶和茶粉）。而在2002年上市时，双方明确的概念是，西方是没有绿茶的，雀巢公司只提供红茶口味的产品销售。并且当时BPW还着重要培植一个新的茶的定位—“西式青年、西式生活—西式茶。BPW不会去卖绿茶，也不需要像当时国内一样，大家都去卖绿茶，我们BPW就是要走不同的路，将西式红茶概念建立，并在市场上杀出一条血路来！

　　因为酷儿果汁与水森活（又名冰露）纯净水在中国短期内的大获成功，BPW的负责“雀巢茶品牌的人员一直非常着急：BPW的雀巢茶本应该是更受双方宠爱的“宝贝儿，更应该是所向披靡，但西式茶的概念推广不力以及红茶在中国的不及绿茶影响力，雀巢茶一直都是BPW两合资巨头的痛—卖得不温不火！虽然2004年推出了雀巢“冰极，仍未能牢牢地吸引消费者的眼球，让消费者心甘情愿地掏钱购买雀巢茶饮料。

　　而这两年，BPW不再着力去培植“西式茶的概念，证明了BPW不再强硬地去实施他的原来的雀巢茶“国际化、“全球化、“西式等与本土化背道而驰的理念，而是定下心来—先把市场做实再说！

　　无论是阳光茶、岚风茶、绿茶出来以前的雀巢西式红茶，很明显，都是因没实施本土化而注定不会在“茶文化最浓厚、茶饮料是最本土的好的中国消费者面前取得成功。2001年曾经在与统一中国公司市场部的策划人员交流时，他们说他们的领导特别关注红茶的发展，最终市场表现却还是统一绿茶抢了先，占了更高的份额，而从市场调查来看，中国消费者也是更喜欢绿茶的口味。这次可口可乐公司在原来雀巢红茶、冰极的基础上，推出绿茶，是地地道道的本土化实施和推广。

　　这就是迎合市场。这就是迎合消费者。无论你的产品在国际上是多么畅销，多么有影响力，离开了本土的市场现状与消费者的喜好，要成功，很难！

　　 二、广告—明星必须能与我们面对面，心贴心

　　可口可乐公司并不绝对信奉超级巨星（或许因为可口可乐自己能造星？），就像宝洁公司也很少用超级明星做广告一样，广告告知并不是自古“超级明星一条路。在近期的广告里面，可口可乐的本土化实施力度越来越大，成果非常突出，吸引消费者效果再显。无论是刘翔还是腾海滨，在国内，最终风头应该都盖过了贝克汉姆、珍妮杰克逊等大牌国际体育和娱乐明星的广告效应。

　　当然，还有最近在电视中热播的刘翔、S.H.E、潘炜伯、余文乐系列情景广告剧，都是邻家大男孩、大女孩的老百姓最喜闻乐见的一些情节安排，非常有感染力，非常贴近民众。其实，可口可乐的本土化还有更深一层的含义—那就是无论是产品、代言人，都与各地的消费者没有距离！

当然，这里还不得不提的是，可口可乐公司还在每年元旦春节前后运用了人见人爱、体现中国民俗的阿福形象，节庆之日，贴在家门口，握在手心上，那份浓浓的本土文化之情，有谁能挡得住呢？

三、推广—以本土形象、本土文字、本土活动为依托

　　无论是酷儿果汁饮料还是冰露水，甚或是美味橙果粒饮料，虽然都是国际品质、国际品牌，但在消费者的眼里，却永远是邻家风范，完全没有遥不可及的感觉。当酷儿形象玩偶进校园，“酷儿与小孩子们一起学英语，并且街头巷尾都是酷儿形象制成的T恤、玩偶、气球时，酷儿还有自己的中文标识而不仅仅是“QOO时，我们谁想到他是一个国外品牌？当我们看到的都是“DELL、“PANASONIC、 “NESTLE等英文标识时，我们见到最多的却是中文的“可口可乐、“雪碧、“芬达、“酷儿等字样，在任何一个销售的终端里，可口可乐公司也要求必须是中文标识而不是英文标识正对着消费者！

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