前瞻2008十大管理关键词   热     ★★★

岁暮年初之际，国内各通信运营企业纷纷召开了年度工作会议，稍加留意就会发现，各运营企业都不约而同地用大量篇幅去关注和讨论管理的话题。这并非是一种巧合，它表明企业转型已到了深入推进期，需要从更深层面来解决转型中的问题。

这是服务社会信息化的迫切要求。党的十七大报告对“信息化”给予了高度重视，推进信息化的思想贯穿全篇，并将信息化列入“五化”之一，要大力推进信息化与工业化融合。这些良好的外部发展环境既给电信运营企业带来前所未有的发展机遇，也对电信运营企业的服务能力和服务水平提出了更高的要求。如何通过提升管理水平满足社会信息化需求，将成为电信运营企业今年关注的焦点。

这是提升转型执行能力的必经之路。通过这几年的转型实践，电信企业在市场开拓、业务经营方面取得了一定的成果，也积累了不少管理上的经验。然而随着转型的深入推进，我们发现，原来的许多管理方式不适合了，许多管理中存在的问题开始显现出来。适应新的形势，开拓新的市场，我们不能不关注企业发展的深层次课题——管理。

作为对管理领域趋势的一个前瞻，今天，我们在这里遴选了“2008十大管理关键词”，我们希望通过这十个“窗口”，和读者一起探讨电信企业在管理方面关注的焦点。

品牌建设

近年来，国内几大电信运营商都十分重视企业品牌，在全面推进转型的过程中，不忘各种客户品牌和业务品牌的建设工作，赢得了一个良好的开端。2008年，随着市场竞争的进一步加剧，通过品牌建设，提升企业的竞争力和影响力，显得尤为重要。

如今，客户已经从“商品消费”进入到“品牌消费”的阶段，品牌成为现代企业最重要的资产之一。当前，激烈的市场竞争使得电信企业的利润空间不断压缩，而且各运营商提供的业务和服务也呈现相似化的趋势。可以说，现在的竞争已经进入了品牌时代，电信企业之间的各种营销战，实际上是一场品牌战。在这种情况下，必须通过品牌的力量，体现企业的独特价值，从而赢得客户和市场。因此，我们需要加强品牌意识，建设品牌体系，用品牌把市场经营各项工作贯穿起来，实现各项业务的保存激增和对客户营销的有的放矢。一方面，传统话音业务需要通过品牌的整合来提升客户感受价值，另一方面，新兴增值业务也需要通过品牌的建设实现客户认知，增加客户黏着度。

过去，由于技术因素的驱动，电信企业往往重视的是技术品牌。然而随着客户需求的多元化、市场的不断细分，企业应该进入到业务品牌、服务品牌和客户品牌主导的阶段。如何以客户为导向，将不同类别的客户及不同档次的产品进行组合，进行最佳的品牌营销推广，仍是企业赢得未来市场的关键。

品牌建设是一个不断完善的过程，需要分层次、分阶段进行。如何对现有业务、产品进行品牌构架，实现品牌资源的有效整合与利用？如何对各种类型的品牌建设进行多方位的组合？如何以品牌带动经营工作，发掘品牌核心价值与优势？这些问题，在未来很长一段时间内，仍是电信企业管理需要努力的方向。

精确管理

近几年来，精确管理已经受到了电信企业越来越多的关注和重视。中国电信自转型以来，就一直把精确的思想贯彻到企业的基础管理中。中国网通等其他运营商也明确提出了精确管理的概念。随着转型的逐渐深入，如何运用精确管理的理念统筹和衡量各项工作，提高企业的管理效率，是一个值得关注的问题。

精确管理通过信息化手段，对企业经营过程进行数字化管理，从而实现企业效率倍增，它以客户为导向、兼顾成本和效益，它的核心是“量化”，要求企业在市场营销、网络发展和维护、财务管理、人力资源管理等各个方面，都用具体、明确的量化标准取代笼统、模糊的管理要求，以量化的数据作为提出问题、解决问题的依据以及绩效考核的尺度。
　　企业作为市场经济的主体存在，追求企业效益是第一准则。提升效益要求电信企业做到开源节流，对客户、收入、投资、成本和人力进行有效的匹配。作为一种以“量化”为核心的科学管理方式，精确管理从财务预算、成本审核，到方案策划、指标考核，都用精准的数据来说话，帮助企业“控制每一分钱，掌握每个环节”，不断提升企业的效益。

在提升企业效益的同时，企业还必须不断提升客户的价值，客户才是企业一切活动的起点。随着客户对信息化的需求越来越多、越来越高，对企业提出了更高的挑战，必须在精确掌握客户信息的基础上，不断提升服务水平，不断加快反应速度，围绕客户需求进行资源配置，做好精确化营销。

这几年，电信企业在转型过程中，都花了大力气对信息化市场进行开拓，这是一个全新的领域，如果我们还用以前“差不多”、“有可能”这样的模糊思维进行拓展，显然是行不通的，只有进行科学的分析，有效规避风险，才能把转型业务做深做细。

激情创新

自从企业转型以来，创新就成了大家耳熟能详的一个关键词。这几年的实践，我们也确实从创新中得到了很多收获。创新就像是一剂长生不老药，能让企业永葆青春。然而转型这条漫漫长路，可能会充满各种艰辛，激情创新将永远是我们战胜各种困难的精神力量。

由于行业和市场的发展，电信企业现在所面临的环境发生了很大的变化，但无可否认的是，信息行业仍然是当今的一个朝阳产业，尤其是电信企业由于转型，置身于一个更广阔的市场，在这个充满机遇和希望的信息化市场中，客户需求的多元化、技术发展的日新月异，都在很大程度上为我们提供了创新的空间。可以说，我们现在正处在一个爬坡期，在这个关键时期，我们非常需要一种激情创新的精神来完成转型中的各种突破。

长期以来，电信企业具有很强的电路交换思维和严重的路径依赖，电信企业的创新都是在相对闭环条件下进行的，开放合作意识相对不强，过分强调传统意义上的“电信级”概念。而在信息经济和知识

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