也谈执行 ——作为顾问的一点看法 思捷达高级咨询顾问：逄涛（2003/6） -------------------------------------------------------------------------------- 说明：此文是在为广州联通实施组织变革管理项目期间，发表在联通刊物《执行》上的一篇针对广州联通经营管理中存在问题的论述，供企业管理者借鉴。 作为广州联通企业核心管理项目的咨询顾问，我们在实施项目调研诊断的初期，发现员工中有这样一些情绪时时显现：有的是对“文山会海”的抵触、有的是对下属缺乏能力的抱怨、有的是对上级简单粗暴的反感、有的怀疑目标、有的流于形式。这些反应表面上是对组织中各类现象在情绪上的表达，但我们分析后认为：这实质是组织执行力缺乏的表症之一，从深层次上讲组织执行力的构建要素即策略要素、结构流程要素、人的能力要素在广州联通激烈竞争环境和强大的竞争压力下显得疲软和凌乱，“同素异构”的显性表症没有鲜明的体现“金刚石”的特质。下面我们以第三方的视角，从一个侧面来分析广州联通需要的是什么样的执行力。 大家都可以认同这点，广州联通的会议是较多的，可能一年下来具体有多少次大大小小会议很难说清楚，当然，单纯的会议数量不重要，但有些数量方面的求证却是值得关注的；如我们每年要参加多少没有结果的会议？要制定多少没有被执行的计划和没有实现的目标？责任在于谁呢？是员工不得力？市场环境太艰难？还是部门间配合得不好？在我们的访谈中，涉及到上述内容问题的抱怨情绪很严重，但归因归他的多，归己的少，其实，这正是组织缺乏执行力的表现，分析起来大概有下述三点。 一是主体责任角色错位。通常从管理角度来说，企业中处在各层级的成员都有着不同的主体责任，高层管理者关注于做正确的事、中基层管理者关注于正确的做事、执行层关注于把事做正确。各层级角色应努力关注主体责任应该涉及的范畴，关注于层级主体责任的影响因素。现代企业不需要传统意义上的“主人翁”，而真正强调的是角色意识鲜明、责任意识强烈的“岗位主人”，这是组织执行力的要点之一。 二是主体责任的关联性缺乏。主体责任不是“空中楼阁”，各层级的主体责任的实现是在企业的宏流程和结构条件框架内实现的。事实上，在目标、计划与现实执行过程直至结果之间，存在着一个巨大的鸿沟，管理者要善于跟进，要在鸿沟之间架设一座桥梁，给员工执行计划创造条件、并给予真正的辅导和支持。俗话说“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，不要一味地强调管理者主体责任的关注点，以为这就是“执行”，管理者要更善于围绕者自身主体责任关联性的分析实现主体责任的条件、环境、能力，具体的讲；对于让员工去执行的目标和评价自己对计划的实施都做了些什么、需要做什么？广州联通的许多管理者都认真的读过《把信送给加西亚》一书，但管理者在面对没有实现目标时，所表达的情绪往往埋怨员工，《把信送给加西亚》一书中那个送信的罗文是许多管理人员梦寐以求的员工典范，当目标没有实现时，许多管理者往往抱怨员工不能像罗文一样富于主动性、创造性。其实，目标没有实现、计划没有得到贯彻，所暴露的正是组织系统执行力匮乏的问题。其实在系统中更为重要的是管理者的执行力问题，就优秀的组织这个层次意义上说，该向罗文学习的正是管理者自己。《执行》一书的作者在接受美国纽约时报记者采访时就道出了这样一句话“……，《执行》这本书是写给企业的管理者的”，由此可见组织的执行力其实首先是管理者的执行力。 三是执行不是一句命令、不是一段慷慨激昂的誓言、不是简单盲目的行动，执行是一种心态、是一种文化、是深思熟虑后的效率行动、更是一门系统学问。《执行》一书中总结了执行的三个核心要素：人员要素、策略要素和组织流程要素。人员要素就是要把合适的人放到合适的岗位，做到量才适用——用人；策略要素实际上就是一份行动方案，它是通向结果的一条路径——谋事；组织流程要素即实施步骤，它通过详细的跟进措施以确保每个人都能完成自己的任务——做事。这三个要素是彼此紧密联系在一起的：策略的制定必须考虑到企业人员的条件和运营过程中可能出现的实际情况，而对人员的选拔也应当是根据战略和运营计划的要求进行的，同时企业的运营计划也必须与它的策略目标和组织环境、人力条件相结合，而在激烈的竞争环境中，要素的快速、秩序、效率、有针对性地聚合和发挥将会使组织迸发出巨大的力量，这就是组织的执行力、就是系统执行力，是企业真正需要的执行力。 开篇提到过，广州联通的同素异构没有突现“金刚石”的特质，除了上述三个方面存在问题外，我们认为关键还有一个更隐性的因素需求强化，那就是态度，前文已经讲到“执行”是一种态度，这里所说的态度是做事的态度，我们认为广州联通应该倡导这样的做事态度；从做事（DO THINGS）到做事业（DO BUSINESS），以做事业的态度来做事（Work with the business, not Work for the business)，这正是