性格是人际交往的第一要素，不同的人有不同的性格，不同性格的人所喜爱的东西也不一样，所对应的心理状态也就不一样，对人际交往的需求也就不一样。不了解他人的性格，想成功赢得他人好感的机会并不大。

了解客户的性格，可以避实就虚，投其所好，才能赢得客户的好感。每一位客户都有各自不同的性格特点，我们要学会分析客户的性格，采取他所喜爱的方式与之交往。

从情绪的角度，有人将性格归结为四种：活泼型性格、完美型性格、力量型性格、和平型性格。

有人将这四种性格与《西游记》中的四个主人公相对照，恰恰相符。唐僧是完美型性格，孙悟空是力量型性格，猪八戒是活泼型性格，而沙僧则是和平型性格。

以上是四种人个性的心理特征，我们举“厨房突然着火”为例。假如“厨房突然着火”了，四种人会有怎样不同的反应呢？

→ 活泼型的人看见了，边跑边喊：“着火了，着火了！快来人哪！”

→ 完美型的人跟了进来，责问道：“是怎么着火的呢，是不是电线短路了？”

→ 力量型的人气喘吁吁地喊着：“着火了，赶紧救火！”

→ 和平型的人则不急不忙地答道：“不用急，打119吧，消防车一会儿就到！”

下面，我们就从实际的投诉中来甄别不同客户的性格，从而达到知己知彼，百战不殆，最后让客户满意，同时也让企业满意。

（1）猪八戒—活泼型客户

（猪八戒路过饭店）

猪八戒：“呵呵！有东西吃了……”

小二：“客官，您是要吃点还是要喝酒啊？”

猪八戒：“呵呵！有什么好吃的？”

小二：“嗯……各种山珍海味我们这里都有，客官您是要来点……？”

猪八戒：“都来点。”

小二：“那您稍等……稍等啊……”

（选自《喜气洋洋猪八戒》）

·主要表现

→ 外向、乐观、热心、大方。

→ 手势多、肢体语言丰富。

→ 喜好自我表现。

·优势

→ 对任何事物都表现出乐观。

→ 有表演天才，富于创造力。

→ 有很好的人际沟通能力。

→ 善于启发别人。

·弱势

→ 不能很快地完成工作。

→ 说话不会三思。

→ 生活习惯懒散。

→ 情绪化、缺乏耐心。

（2）唐僧—完美型客户

唐僧：“悟空他要吃我，只不过是一个构思，还没有成为事实，你又没有证据，他又何罪之有呢？不如等他吃了我之后，你有凭有据，再定他的罪也不迟啊！”

观音：“唐三藏，你的啰嗦我早就听说过了，不过没想到你居然这么啰嗦！我给你的金刚圈让你用来制伏这猴子，你居然不用！”

唐僧：“唉，那个金刚圈尺寸太差，前重后轻、左宽右窄，他戴上之后很不舒服，整晚失眠，会连累我嘛！他虽然是个猴子，可是你也不能这样对他，官府知道了会说我虐待动物的！说起那个金刚圈，去年我在陈家村认识了一位铁匠，他手工精美、价钱又公道、童叟无欺，干脆我介绍你再定做一个吧！”

唐僧：“我不会使你为难的。请姐姐跟玉皇大帝说一声，贫僧愿意一命赔一命！正所谓我不入地狱谁入地狱？求姐姐你体谅我这样做，无非是想感化劣徒，以配合我佛慈悲的大无畏精神啊！……”（选自《大话西游》）

·主要表现

→ 心思缜密，追求完美。

→ 严肃、文静、随和。

→ 举止得体、爱整洁。

→ 善于思考，条理性强。

→ 生活非常有规律。

·优势

→ 做事认真负责，力求圆满，以至于斤斤计较。

→ 考虑问题细致周到。

→ 有条不紊，严格按计划实行。

→ 具有很强的创造力。

·弱势

→ 敏感、易受伤害。

→ 情绪忧郁。

→ 生性多疑。

→ 社会公关能力弱。

（3）孙悟空—力量型客户

（悟空将月光宝盒随手一抛，正好砸在唐僧头上。）

唐僧：“又干什么？”

（俩人正要动手，突然……）

唐僧：“喂喂喂！大家不要生气，生气会犯了嗔戒的！悟空你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，你怎么又……你看我还没说完你又把棍子给扔掉了！月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境，要是砸到小朋友怎么办？就算砸不到小朋友，砸到那些花花草草也是不对的。”

（悟空一把抓住唐僧手中的月光宝盒）

唐僧：“干什么？”

悟空：“放手！”

唐僧：“你想要啊？悟空，你要是想要的话你就说话嘛，你不说我怎么知道你想要呢，虽然你很有诚意地看着我，可是你还是要跟我说你想要的。你真的想要吗？那你就拿去吧！你不是真的想要吧？难道你真的想要吗？……”

悟空：“我Kao!”

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