健康客房概念建议

客人进入健康客房，他的视觉、味觉、听觉、嗅觉、触觉等所接触的一切都应是健康的，健康客房应能给予他不同于普通客房的全方位立体感受，这样的客房才是真正的消费者心目中的健康客房。因此，目前的健康客房概念需要进一步完善、深化。

概念完善建议围绕天年现有产品，以天年睡眠系统为主导，辅以天年饮用水、以及含有天年素的产品（地毯、窗帘、床单、被套、枕套、毛巾、拖鞋、袜子等等）。另外，为了营建完美的健康客房体验环境，可考虑加入休闲音乐等。

市场定位

（一） 针对酒店

国内大中城市中、高档商务酒店（四、五星级）

（二） 针对终端消费者

经商人士、企业高管、私营企业主、高级白领、政府官员等

市场分析

（一） 酒店分析

全国现有四、五星级酒店五百家左右，还有许多高级酒店正在筹建、兴建过程中。酒店之间的竞争愈演愈烈，在比品牌、比设施、比服务、比价格、比装修、比位置、比配套服务等的混战中，酒店经营者们渴望能拿出有针对性的特色设施和特色服务，作为克敌制胜的法宝。

（二） 终端消费者分析

消费者特征：大多是大中企业中的高管，或者小企业的所有者和经营者，是社会精英人士。年龄一般介于30——50之间，男性多于女性。

消费者心理特征：高级商旅人士快速的生活节奏、持续的强大工作压力，使他们更关注酒店的舒适、方便，同时，高层次的文化修养和繁忙的工作，使他们有较强的健康意识和环保意识。

消费者价值体验：他们讲究生活品质，同时，对价格较为敏感。对入住的酒店，有一定的忠诚度。

消费方式：大多由对方客户通过自身协议签约预定网络预定客房，或者通过携程网、酒店预定机构、旅行社等预定客房。

营 销 策 略 建 议

健康客房先期营销，以针对酒店为主，针对终端消费者为辅。但两者并非独立作战，而应协调作战、相辅相成。针对酒店的营销如果成功，势必带来更多的终端消费者；而针对终端消费者的营销成功，则为酒店营销的添砖加瓦，成为酒店营销的推动器。

（一） 针对酒店

一、打造、完善、深化健康客房概念，建设健康客房样板房

天年应首先打造设施完备的全方位健康客房样板，供酒店经营者考察、感受，以起到良好的示范作用，并将此客房按提供设施的多寡分为几个种类，不同的健康客房有不同的收费标准和健康指数，为酒店和终端消费者提供多样化选择。

二、推广造势，宣传健康客房概念

在旅游期刊及酒店期刊（如《中国商务旅游》、《酒店期刊》、《休闲营销》、《度假营销期刊》、《酒店与旅游研究期刊》、《旅行期刊》、《旅游营销》等）及酒店预定网站等媒体上发布合作公告书等，参加全国酒店年度会议，有针对性的展会等，积极宣传健康客房概念。

三、准备极富说服力的宣传资料

宣传资料内容应该体现出双赢概念。用直观的数据表格表现，在第一时间内让酒店看到盈利点。宣传资料中宣传的“健康客房”概念要有科学依据、有说服力，不能让酒店认为是炒作概念下的一种销售模式。另外，宣传资料设计要富有创意，用料及制作一定要高档、精美。所有的宣传资料皆要体现出自然、环保概念。

四、抓住时机，重点突破

抓住酒店新建、改建、装修的良机，进行点对点的营销方式，重点突破。如果攻下国际、国内连锁酒店中的一家，将起到良好的示范和拉动作用。

五、概括卖点，横向合作

准确概括出健康客房的卖点（比如安适的睡眠、富含负离子的空气、高质饮用水、抗菌抑菌、提升免疫力等），与携程网等各酒店预定机构争取横向合作，利用他们的相关资源向他们的签约酒店实施健康客房的宣传。

六、增值服务、随时回访、适时完善

提供免费培训、免费健康咨询、客户共享、资源共享等作为增值服务，并作好已签约酒店的回访工作，提供完善的售后服务，做到随时回访，适时完善。

（二） 针对终端消费者

一、广告高空拉动，紧抓亲情诉说，告知健康客房概念

选择以商务人士为读者群的杂志、期刊（比如：经理人、南风窗、世界经理人、高尔夫杂志及航空杂志等），发布以亲情诉说为主的软性文章，告知健康客房概念。文章题目可为《爸爸再也不用带着枕头出差》、《您的健康是家人的牵挂》、《健康客房让家人省心放心开心》、《健康加油站》等等。

二、营造可以感知的全方位健康客房环境

健康客房，不能流于形式或概念，要让客人在踏进健康客房的一刹那，立即感受到自然、清新、环保、愉悦。这就需要营造可以感知的全方位健康客房环境。比如：舒缓的音乐、淡雅的视觉环境、温馨的提示牌等。

三、广告提醒，培养忠诚客户

在酒店电梯等公共场所，以及酒店健身会所等配套设施等悬挂、张贴提醒广告，在各客房摆放精美的宣传小册子，引来新客、回头客，留住老客，培养忠诚客户。

广告宣传口号

（一） 针对酒店

打造特色客房，增添竞争优势

提升客房档次，瞄准细分市场

健康客房，特色经营

（二） 针对终端消费者

健康客房，健康之旅

健康客房——商旅活动的加油站

关注健康，入住健康客房

您的健康，家人的牵挂

健康商旅，入住健康客房

健康客房，祝您健康

相关物料配合

（一） 针对酒店

物料A：健康客房样板

此部分内容上文已有描述，此处略。

物料B：宣传演示文件（PPT）

制作精美、直观的PPT文件，对酒店相关工作人员演示讲解。具有成本低廉，形象直观的优点。

物料C：宣传折页

建议制作精美的宣传三折页，向酒店寄赠，以及用于与酒店有关人员进行面对面的沟通。此折页内容应该主体突出，内容不要太多，以能传达出健康客房概念，并让酒店有关人员看到酒店的赢利点即可。

（二） 针对终端消费者

物料A：大堂水牌

挂在大堂上的水牌，

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