日前，国内某知名人力资源网站开展的一项《2008中国职场人士工作倦怠现状调查》显示，74.6%的职场人产生工作倦怠。该网站人力资源专家根据衡量工作倦怠的三项指标（即情感衰竭指标、玩世不恭指标、个人成就感指标）同时拥有的多少，将工作倦怠分成了低、中、高三个等级。结果显示，74.6%的人有一种症状，为轻度工作倦怠；43.2%的人出现了两种症状，为中度工作倦怠；10.8%的人则同时具备三种症状，为严重工作倦怠。职业倦怠的常见表现是：工作时常常感到精疲力竭、容易情绪波动、经常妄自菲薄、服务质量下降、工作欠缺主动性、频繁跳槽、工作效率低等。

随着社会的变革转型，就业压力增大。企业求创新突围，必然给管理者、员工带来一定的压力，职业倦怠不可避免。但人是企业的根本，一旦人倦怠了，必将影响工作效益进而成为影响企业发展的绊脚石。作为企业及其管理者，如何帮助员工防治职业倦怠，在当前尤其重要。

案例一：

"如果我每月不能做到一定数额的利润，我的业务就无法运转下去。"孟飞在通讯业奋斗了6年多，现在每天都要面临这个问题。

5年前，孟飞只身一人来到广州，他什么困难都不怕，一心向前冲。从当初的业务员奋斗到现在的业务经理，薪水倒是涨了好几倍。而现在，经验丰富了，说话的口气却不如以前"硬气"。面对同样的压力，他几乎难以做到当初"从零开始"的坦然。迫于业绩压力，他每天都处于一种极端的焦灼状态。"稍遇不顺，我的厌职情绪就滋生出来，非常想逃避，不想上班。每天晚上，我必须靠安眠药才能入睡，并且多次因为情绪失控而影响到家人。真的很讨厌这样的状态。"

案例二:

小柯是一家知名旅游公司的员工。在大多数人的眼里，她是一个幸运儿--目前从事的旅游策划工作，既和自己的专业对口，又与自己的兴趣相投。她已经在这个公司工作了整整8年。

8年来，小柯的职位并没有发生明显的变化。目前的工作她已经完全驾轻就熟，她觉得工作越来越没劲。"我每天都不想上班，对工作没有了热情，就想着只要不出错就万事大吉了。可这是我曾经最喜欢的职业呀！我也曾为了能实现自己的梦想付出了很多，但现在那种职业的成就感没有了，我具备的这些知识应付目前的工作绰绰有余。但我还不到30岁，又不甘心回家务农，我实在不知道自己脚下的路通往何方。"

组织文化是"罪魁祸首"

　　尽管导致员工职业倦怠的原因是多方面的，但概括起来主要有三类，第一是组织方面，也就是员工所在企业的因素，包括：企业的发展理念与个人的理念是否一致；企业文化与个体的价值追求是否一致；企业的分配机制是否公平公正；企业是否为个体提供有竞争力的薪酬。 第二是员工所承担的工作或者角色方面的因素，包括：工作量是否过大，是否需要经常加班；员工的工作职责是否明确；工作上是否有足够的自主性；工作上与他人能否建立融洽的人际关系等；第三是员工个人特征方面的一些因素，包括个体的性格特点、性别、年龄、教育程度、婚姻状态、家庭与社会生活的质量；个体对工作的态度以及个体所采取的应对策略等。
 
　　但是在企业里，我们发现，组织的发展理念与个人发展理念越一致，组织文化与个人的价值就越一致，组织的分配机制越公正、提供的薪酬越有竞争力，个人出现工作倦怠的可能性就越低，反之则越高。个人的工作量越合理，职责越明确，自主性越强，能在工作中与他人建立融洽的人际关系，个人出现工作倦怠的可能性就越低。所以，如何帮助员工职业保鲜，解铃的还需是企业本身，该从企业的体制方面下手。 

职业倦怠是这样成长的

企业文化体制导致的员工职场倦怠，并非始于员工入职之日，职业倦怠有其自身的发展规律。管理者要了解职业倦怠现象产生的阶段、程度，方能根据其不同阶段和程度采取不同的策略防治员工职业倦怠。归纳起来，职业倦怠的形成包括以下五个阶段：

如何应对职业倦怠

改善员工职业倦怠，固然需要靠员工自我努力突破。但对企业而言，尤其是人力资源部，更重要的是创造良好的环境，制定员工帮助计划，通过一套系统的、长期的服务项目，采用专业咨询、指导培训、提供资源、丰富工作内容等方式，全方位帮助员工解决个人问题。这里提出八种有效的防治方法：

1、 引入专业咨询团队

职业倦怠的防治应该纳入企业员工帮助计划中并占据重要部分，心理咨询是非常重要的一部分。通过咨询，来访员工能够清楚地认识到自己的问题所在，提高应对挫折和舒缓工作压力的能力，能够自己面对和处理职业人生中的难题。除此之外，咨询师还会帮助员工审视自己的工作和生活，帮助或鼓励员工设计一个解决问题的行动方案并付诸实现。

2、 做好企业心理调查或培训

就目前国内企业的现实状况来看，引入专业咨询团队来专门针对员工职业倦怠问题开展咨询，还很难做到。但是，员工职业倦怠对企业的危害性很大，企业又不得不对此提高警惕，那么，企业定期对员工进行心理调查或培训就相当重要了。通过对员工进行定期的心理调查，可以发现员工是否存在职业倦怠等心理问题，以及职业倦怠发生的严重程度。另外，定期对员工进行心理培训，可以帮助员工提高抗压能力和自我调节能力。

3、 对管理者进行心理技能培训

　　由于管理者与普通员工所处职位级别不同，上下级之间面对的交流和沟通很少，管理者发现下属工作倦怠状态也随之减少。因此，管理者善于发现下属倦怠心

[1] [2] 下一页