世界500强企业顶尖营销法则

世界500强企业顶尖营销系列

作者：傅雷 来源：海天出版社 点击数： 入库时间：2007-4-5

作者：傅雷

出版者：海天出版社

出版时间：2007.03

定价：28.00

 

目录

第一章亲情法则
宝马公司（BMW）——生活方式营销 / 2
“生活方式营销”法则的智慧 / 2
成功之路
生活无处不在，宝马无处不在 / 3
前车可鉴
一味地照抄照搬，只能导致失败 / 5
案例点评
有情可感的地方，就有“生活方式营销” / 6
福特汽车（Ford Motor）——利润第二 / 7
“利润第二”法则的智慧 / 7
成功之路
人和产品为先，然后才是利润 / 8
前车可鉴
成功的路上，没有后来者 / 11
案例点评 
先满足顾客需求，再追求利润 / 12
惠普公司（Hewlett-Packard）——服务营销 / 13
 “服务营销”法则的智慧 / 13
成功之路 
服务质量的核心就是用户满意 / 14
前车可鉴
成功源于两个基本特点 / 17
案例点评
赋予顾客应有的权利 / 18
麦当劳（Mcdonalds）——温情征服世界 / 19
“温情征服世界”的智慧 / 19
成功之路
顾客就是上帝——并非口号 / 20
前车可鉴
想顾客之所想，想顾客之未想 / 24
案例点评
一切皆为顾客 / 25
摩托罗拉（Motorola）——诚信营销 / 26
“诚信营销”法则的智慧 / 26
 成功之路
双管齐下，实现企业运营最大利润 / 27
 前车可鉴
经营环境不诚信、消费者也不诚信 / 28
 案例点评
诚实做人，本分做事 / 29
通用汽车（GM）——亲情营销 / 30
“情感营销”法则的智慧 / 30
 成功之路
Warm up and warm up / 31
 前车可鉴
打造一个感性的产品 / 33
 案例点评
诚实做人，本分做事 / 33
希尔顿（Hilton）——微笑服务 / 34
“微笑服务”法则的智慧 / 35
 成功之路
你今天对客人微笑了没有？ / 35
 前车可鉴 
“顾客至上”并不是一句空洞的口号 / 37
 案例点评
只有“微笑服务”，才能“和气生财” / 38
伊莱克斯（Electrolux）——以亲情为导向 / 39
“以亲情为导向”法则的智慧 / 39
成功之路 
以“亲情”后来居上 / 40
前车可鉴
亲情营销延伸产品线 / 42
案例点评
营销的目的就是让消费者满意 / 44
第二章竞争法则
百事可乐（PepsiCo）——正面争夺 / 48
“正面争夺”法则的智慧 / 48
成功之路
“知己知彼”是实现“正面争夺”法则的保证 / 49
前车可鉴
百年老店的异同 / 52
案例点评
从上门请求对手收购到超越对手 / 53
本田汽车（Honda）——自揭短处和鲶鱼法则 / 54
“自揭短处”的智慧 / 54
成功之路
直面错误永远胜过逃避错误 / 55
前车可鉴 
“召回”，需要诚信和勇气 / 57
案例点评 
树大招风，精益求精 / 59
花旗银行（Citigroup）——直复营销法则 / 59
“直复营销”的智慧 / 60
成功之路
直复营销，助花旗开辟新市场 / 61
前车可鉴 
直复营销考验我国金融企业的全面素质 / 62
案例点评
直复营销与传统营销的比拼 / 65
柯达（Eastman Kodak）——以攻为守 / 66
“以攻为守”法则的智慧 / 67
成功之路
捕捉灵感，于细微处见精神的“以攻为守”法则 / 68
前车可鉴
以攻为守，快速占领市场 / 69
案例点评
百家争鸣的胶卷市场 / 71
可口可乐（Coca-Cola）——坦诚面对危机 / 72
“坦诚面对危机”法则的智慧 / 73
成功之路
只有伟大的企业才能在危机中发现机遇 / 74
前车可鉴
三点建议和三个“不当” / 76
案例点评
三十条法则有的放矢 / 78
欧莱雅（L'oreal）——本土并购法则 / 79
“本土并购”法则的智慧 / 79
成功之路
将并购后的品牌快速推向市场 / 80
前车可鉴
并购后的产品包装整合“哲学” / 82
案例点评
认清对象再“结亲” / 83
强生（Johnson Johnson）——低价封杀和网络营销 / 85
“低价封杀”法则的智慧 / 85
成功之路
服务方便顾客，顾客回报公司 / 86
前车可鉴
从娃娃抓起的营销法则 / 88
案例点评
服务与思想 / 89
第三章市场法则
宝洁公司（P&G）——以高制胜、层层分销 / 92
“以高制胜、层层分销”法则的智慧 / 92
成功之路
高价格、高品质、层层分销 / 93
前车可鉴
全面铺开，遍地开花 / 95
案例点评
花300万美金请一个博士 / 96
丰田汽车（Toyota Motor）——调查先行 / 97
“调查先行”法则的智慧 / 97
 成功之路
从288辆到58000辆的奇迹 / 98
 前车可鉴
模仿比创造更简单 / 100
 案例点评 
绝不自以为是，绝不随波逐流 / 101
米其林（Michelin）——以科技为本的整合营销 / 102
“整合营销”法则的智慧 / 102
成功之路
脚踏实地地坚持自己的优势项目 / 103
前车可鉴
科技创新、科技创牌、科技整合 / 106
案例点评
不断整合的同时实践创新营销 / 107
雀巢（Nestle）——模块组合营销 / 107
“模块组合营销”法则的智慧 / 108
 成功之路
在分散中寻求统一 / 109
 前车可鉴
各自为政又相互联系 / 111
 案例点评
根据自身资源自由“组合” / 113
三星电子（Samsung）——品牌营销和体育营销 / 114
“品牌营销和体育营销”法则的智慧 / 115
成功之路
创造从模拟时代到数字时代的神话 / 116
前车可鉴
“大而全”的全能模式，并非不可取 / 118
案例点评
用体育宣传打造品牌知名度 / 119
松下电器（Panasonic）——急流勇退 / 120
“急流勇退”法则的智慧 / 120
成功之路
传统文化，不一定是企业的教科书 / 121
前车可鉴 
跨文化管理更需要富有激情的领导 / 123
案例点评
用人不疑，疑人不用 / 124
沃尔沃（Volvo）——严守核心价值 / 124
“严守核心价值”法则的智慧 / 125
成功之路
提供细致服务，严守核心价值 / 126
前车可鉴
抓住下游客户，力争上游合作 / 129
案例点评
品牌建设，不单是广告的作用 / 130
英特尔（Intel）——超前优势 / 130
“超前优势”法则的智慧 / 131
成功之路
征服行业，再建行业标准 / 132
前车可鉴
大公司的小问题都是大错误 / 134
案例点评
抓住机会，甩掉对手 / 135
第四章顾客至上
大众汽车（Volkswagen）——满足普通消费者 / 138
“满足普通消费者”法则的智慧 / 138
成功之路
消费者是成功的源泉 / 139
前车可鉴
服务和品质一样重要 / 141
案例评点
满足消费者的才是好的 / 143
戴尔（Dell）——量身定做 / 144
“量身定做”法则的智慧 / 145
成功之路
To be direct! / 146
前车可鉴
超越，以5年为期限 / 148
案例点评
戴尔并非神话 / 149
迪斯尼（Disney）——销售娱乐 / 149
“销售娱乐”法则的智慧 / 150
成功之路
童心未泯，“老顽童”销售娱乐 / 150
前车可鉴
把自己钟爱的事业和商业目标结合到一起 / 153
案例点评
销售娱乐，也要讲求技巧 / 154
东芝（Toshiba）——创造顾客 / 155
“创造顾客”法则的智慧 / 155
成功之路
勇将，就要首先闯入战场 / 156
前车可鉴
抢先深入人心胜过抢先进入市场 / 158
案例点评
全球化思维下的统筹发展 / 159
佳能（Canon）——愉悦客户 / 160
“愉悦客户”法则的智慧 / 160
成功之路
Delighting You Always（永远让您愉悦） / 161
前车可鉴
让顾客感动，不是一句口号 / 164
案例点评
用所有领域里的第一去回报顾客 / 164
联邦快递（FedEx）——为客户增值 / 165
“为客户增值”法则的智慧 / 165
成功之路
从“隔夜送达”继续增值 / 167
前车可鉴
赢得增值服务的奶酪 / 169
案例点评
成功在于服务而不在于运输工具 / 171
日产汽车（NISSAN）——青蛙法则和专业化法则 / 172
“青蛙法则”的智慧 / 172
成功之路 
明确责任，不要三心二意 / 173
前车可鉴
用专业的精神开发海外市场 / 176
案例点评
没有破不了的神话 / 176
沃尔玛（Wal-Mart）——商业营销和顾客营销 / 177
“商业营销和顾客营销”法则的智慧 / 178
成功之路
双管齐下，实现企业运营最大利润 / 179
前车可鉴
步步为营，抓好每一个细节 / 180
案例点评
顾客营销=品牌形象+服务质量+顾客关系 / 181
第五章出奇制胜
波音公司（Boeing）——及时反应 / 184
“及时反应”法则的智慧 / 184
成功之路
用最快速度解决客户问题 / 185
前车可鉴
优秀的团队提供最快的服务 / 186
案例点评
“及时”并不只“反应”在一个方面 / 187
麦德龙（METRO）——现购自运 / 188
“现购自运”法则的智慧 / 189
成功之路
“固执”的“现购自用”法则 / 189
前车可鉴 
窥探麦德龙的不败内幕 / 192
案例点评
低价格才能保证高收入 / 194
诺基亚（NOKIA）——业务聚焦法则 / 195
“业务聚焦”法则的智慧 / 196
成功之路
聚焦专业，拳头比手指更有力 / 197
前车可鉴
专业化经营要跟上时代脚步 / 198
案例点评
拓展新业务要注意与核心业务挂钩 / 199
三星（Samsung）——技术制胜法则 / 200
“技术制胜”法则的智慧 / 200
成功之路
凭借技术创新遨游商海 / 201
前车可鉴
让技术和营销并驾齐驱 / 202
案例点评
创新技术才能获得最大利润 / 203
索尼公司（Sony）——以新制胜 / 204
“以新制胜”法则的智慧 / 204
成功之路
永远创造“第一个”的创新力 / 205
前车可鉴
不要沉湎于已有的成就 / 207
案例点评
反对一个人一辈子干他非常厌恶的工作 / 208
英特尔（Intel）——以消费者为核心的创新营销法则 / 209
“以消费者为核心的创新营销”法则的智慧 / 209
成功之路
自己与自己竞争，始终以消费者利益为核心 / 210
前车可鉴 
经营环境不诚信、消费者也不诚信 / 211
案例点评
诚实做人，本分做事 / 213
第六章品牌法则
宝洁（Procter & Gamble）——品牌营销法则 / 216
“品牌营销”法则的智慧 / 216
成功之路
宝洁打造品牌营销的三步曲 / 217
前车可鉴
绕开“陷阱”，有效提升品牌知名度 / 219
案例点评
企业最大的销售力是品牌 / 220
宝马公司（BMW）——品牌全球化，营销地方化 / 221
“品牌全球化，营销地方化”法则的智慧 / 221
成功之路
性能决定消费者的口味 / 222
前车可鉴
六大汽车巨头和他的“卫星”们 / 224
案例点评 
以点带面，面面俱到的销售方式 / 225
可口可乐（Coca-Cola）——品牌至上法则 / 226
“品牌至上”法则的智慧 / 226
成功之路
将品牌深植消费者的心中 / 227
前车可鉴
抓住机遇，打造自己的知名品牌 / 228
案例点评
借助有效方法才能造就知名品牌 / 230
联合利华（Unilever）——多品牌营销 / 231
“多品牌营销”法则的智慧 / 231
成功之路
多品牌营销，几多欢喜几多愁 / 232
前车可鉴
每个人都以同一音调唱歌并不意味着和谐 / 234
案例点评
慎重地建设自己的品牌 / 235
微软（Microsoft）——我就是标准 / 236
“我就是标准”法则的智慧 / 236
成功之路
夺取、巩固和扩大标准的三步战略 / 237
前车可鉴
先进的技术和睿智的商业头脑是微软成功的保证 / 240
案例点评
标准，并非凭空而造 / 241
西门子（Siemens）——口碑效应 / 242
“口碑效应”法则的智慧 / 242
成功之路
最好的广告形式来自朋友的口头宣传 / 243
前车可鉴
口碑的传播绝对不仅仅是别人的事情 / 245
案例点评
让用户推销 / 246
后   记 / 248