课程内容

一、家具产品基础知识培训 (课程编号:xy001)

授课课时：2课时

培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员

1、家具行业基本现状

2、家具市场的特点与发展趋势

3、家具产品的分类

4、家具材料常识

5、家具生产的基本流程

二、家具品质判定 (课程编号:xy002)

授课课时：2课时

培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员

1、家具的常见品质问题

2、家具检测标准

3、家具产品的检验

4、家具瑕疵解释

三、家具风格及鉴赏 (课程编号:xy002)

授课课时：2课时

培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员

1、古今家具

2、中外家具

3、家具鉴赏

4、家具与环境

5、家具与顾客

四、营业员管理 (课程编号:xy003)

授课课时：2课时

培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员

1、营业员的素质要求

2、商场日常管理规范

3、导购工作的常见问题及注意事项

4、怎样进行产品推荐

5、怎样应对三类特殊客户

五、商场管理规范 (课程编号:xy004)

授课课时：2课时

培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员

1、商场运作的基本程序及管理制度

2、商场日常管理

3、商场财务管理

4、商场仓储管理

5、送货与安装管理

6、客户投诉管理及售后服务

7、商场后勤工作管理

六、2007年中国家具市场分析 (课程编号:xy005)

授课课时：2课时

培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员

1、2007年家具市场产品变化

2、2007年消费趋势变化

3、2007年销售方式变化

4、2007年家具市场特点

七、家具终端销售技巧 (课程编号:xy006)

授课课时：4课时

培训对象：业务员、营销员、商场导购员及营销系统各级管理人员

1、如何驾驭顾客

2、顾客判定及有效导购

3、家具商场售卖八大计谋

4、终端销售十二计

5、家具销售成功实战案例分析

课程安排

授课分为三个阶段：

1、勘察阶段：进入企业的第一天，现场堪查，进行商场管理状况和问题的了解，以便有针对性的进行培训。

2、授课阶段：分为授课、考试、答疑三个部分。

3、现场指导：对实际存在的商场管理问题进行现场指导，时间为二小时。

提供资料

1、课程讲义（电子版）。

2、商场管理文件范例（电子版）。

新视角企业管理研究中心

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