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三,超级市场的业态模式

以品牌商品天天低价政策为导向的超市类型;以经营低价商品的综合性超市类型;以特定商品为对象廉价销售的超市形态;以专门领域的超低价销售为导向的超市形态.传统食品超市,标准食品超市,大型综合超市,仓储式商场,连锁便利店的概念,功能和特征.

四,连锁专营店

连锁专营店概念,连锁专营店的业态细分.专业店,专卖店的概念,连锁专营店业态特征,包括营销特征,经营特征.专卖店和专业店的区别.

五,连锁百货商店

百货商店的概念.百货商店业态特征包括营销特征,需求特征,商品特征.百货商店与大型综合超市的区别.

第四部分 连锁商店的卖场布局和商品陈列技术

一,连锁商店的统一货架布局

连锁商店的通道安排,顾客动线,销售人员动线及管理动线的概念.隔绝式销售方式下的货架布局形式,包括附墙式,岛屿式,斜角式概念及布局方法.敞开式销售方式下的货架布局形式,包括线条式,网状式,散点式, 单元式布局的概念和方法.

二,商品配置表的功能与制定

商品配置表的概念.商品配置表的管理功能.商品配置表的制作程序和制作方法.

三,商品陈列的主要要求

商品陈列的主要要求和某些特殊性要求.

四,连锁商店商品陈列的维护

缺货的控制,排面量控制,陈列道具的控制,POP的控制,销售时段的控制.商品陈列的基本方法包括集中陈列法和特殊陈列法.

第五部分 门店的作业化管理

一,店长作业管理

店长的概念和工作范围及职责.对人的管理的范围与内容;对商品的管理的范围与内容;对现金的管理的范围与内容;对信息资料的管理的范围与内容.

二,理货员作业管理

理货员的概念和工作范围.领货作业流程管理,标价作业流程管理,商品陈列的作业流程,补货作业流程管理.

三,收银员作业管理

收银员的工作内容.收银员的作业纪律,收银员装袋作业管理,收银员离开收银台的作业管理,顾客要求兑换金钱的原则,营业结束后收银机的管理,收银员对商品的管理.

四,门店收货作业管理

门店收货作业类型.由总部配送中心配送商品的收货作业的管理.由供应商直接配送到门店的商品收货作业的管理

第六部分 连锁经营与物流配送

一,物流的概念及物流管理的发展概况

二,物流的分类

三,物流与商流的关系

流通的功能与内容,物流与商流的区别和联系,商物分离策略运用.统一配送与连锁经营.配送的概念.统一配送在连锁经营中的作用.

第七部分 物流服务

一,物流服务的概念与内容

物流服务的概念,物流服务的内容.物流服务的成本-效益分析.

二,合理化物流

物流合理化的概念,合理化物流对连锁经营的作用.

三, 物流服务策略在连锁经营中的应用

合理化物流有三种模式.

第八部分 物流成本管理

一,物流成本管理

物流成本管理的概念与目的.

二,物流成本的计算

以活动为基础计算物流成本.物流成本五种分类方法.物流成本的核算方式.常使用按支付形态计算物流成本,按功能计算物流成本,按使用对象计算物流成本三种方法.

三,物流成本分析

单项目物流成本的比较分析,物流总成本分析.物流服务与物流成本之间的"效益互换"关系.物流成本分析的作用.

第九部分 配送中心的功能与主要作业管理

一,配送中心的功能与分类

配送中心的主要功能.配送中心的分类,按照储存温度错误!链接无效.,根据建立配送中心的主体错误!链接无效.

二, 配送模式

按供应主体来分类的供应商(企业)直接配送,超市(企业内)自营配送模式,社会化配送模式,共同配送等配送模式的概念和特征.按照配送时间及数量分类的定时配送,定量配送,定时定量配送,定时,定路线配送即时配送.

三,配送中心的设施

信息中心,收货区,储存区(保管区),理货区,配装区,发货区和加工区的概念和作用.

四,配送中心作业流程

订单处理作业.采购作业 进货入库作业 采购作业 库存管理作业: ,补货与拣货作业,流通加工作业,出货作业处理: .配送作业,会计作业,营运管理及绩效管理作业等10项作业流程的含义及作用.

五,配送中心信息管理

配送中心物流信息的特性,与配送中心运作有关的信息系统.

第十部分 电子商务概述

一,传统商务与电子商务

传统商务与电子商务的运作过程,传统商务与电子商务的比较

二,电子商务的定义及分类

电子商务4个方面的内涵.电子商务的特点,电子商务的分类包括按照交易对象分类和按照商务活动内容分类,按照使用网络类型分类.

三,电子商务的基本组成

电子商务的概念模型,电子商务的组成.

第十一部分 企业电子商务应用

一,电子商务的经营模式

新兴企业虚拟柜台模式,传统企业虚实结合模式,新兴企业无形商品模式.

二,B2C电子商务

B2C电子商务有三个基本组成部分.B2C电子商务的企业类型,网上顾客的类型,B2C电子商务网站的收益模式.

三,B2B电子商务

B2B电子商务交易概念.B2B电子商务必实现的基础,信息的标准化,用户身份验证和网络交易集成技术.B2B电子商务交易的优势和B2B电子商务交易模式.

四,网上商务信息的收集与整理

网络商务信息收集的基本要求,网上资料的可信度,网络商务信息收集的困难,网络信息收集困难的解决办法,网络商务信息的分级.网络搜索引擎的概念与作用.

第十二部分 网上支付与安全交易

一,网上银行

网上银行的基本概念,网上银行的特点,网上银行在电子商务中的地位.

二, 网上支付

信用卡购物流程和特征.

三,电子商务安全交易体系

电子商务的安全要求,信息加密技术,电子商务安全交易方法,数字证书与认证中心 .

第十三部分 网络营销

一,网络营销概念及特点

网络营销概念,网络营销的特点.网络营销与传统营销区别.

二,网上消费者的心理动机三个方面的主要体现

三,网络广

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